需求是指人们没有得到某些基本满足的感受状况。 （ ）

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• （）是指产品满足用户某些方面需求的能力。

  A . 产品功能 B . 产品类别 C . 产品定位 D . 产品档次

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• 儿童在个人要求、欲望没有得到满足或在某些方面受到挫折时，出现哭闹、尖叫、打滚等发泄情绪的过火行为，称为（）。

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• 状态是指在对象的生命周期中满足某些条件，执行某些活动或等待某些事件时的一个条件或状况，下面（）不是状态的基本组成部分。

  A . 名称 B . 进入／退出动作 C . 内部转换 D . 子状态 E . 延迟事件 F . 外部转换

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• （）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。

  A . A、语言服务 B . B、行动服务 C . C、文明服务

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• 消费者欲望指没有得到基本满足的感受状态，而需求指有能力并愿意购买的欲望。

  A . 正确 B . 错误

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• 需求层次理论认为满足低级需要的激励作用是有限的，一旦得到满足，便不再是激发人们的行为动力，高级需要的满足永无止境，满足高级需要的激励作用空间最大。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

  A . 暗示的 B . 明示的 C . 合理的 D . 个性化的

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• 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。

  A . 正确 B . 错误

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• 提出人的需求是有层次的，人们受到激励是因为这些需求中的一项或多项得到满足的是（）

  A . 马斯洛 B . 赫茨伯格 C . 亚当斯 D . 大卫·诺顿

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• （）是人们需要是人们在一定情景下，对客观事物产生的匮乏感受，而要求得到满足的社会心理反应。

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• 社会政策是一个国家或地区的政府及社群通过帮助人们满足经济、社会、教育和健康需要，而使人们的生活得到改善、福祉得以增加的状况。

  A . 正确 B . 错误

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• 现代室内装饰材料，不仅能改善室内的艺术环境，使人们得到美的享受，同时还兼有（）、（）、（）、吸声、隔音等多种功能，起着保护建筑物（），延长其使用寿命以及满足某些特殊要求的作用，是现代建筑装饰不可缺少的一类材料。

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• （）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。

  A . 核心产品 B . 实际产品 C . 延伸产品 D . 附加产品

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• 需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。

  A . 正确 B . 错误

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• 组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）

  A . 获取信息 B . 监视信息 C . 评价信息 D . 评审信息

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• 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）

  A . 显性要素 B . 隐性要素 C . 物品要素 D . 环境要素

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• 需求是人类的基本要求，指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。（ ）

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• 顾客存在某种需求，虽然目前有相关的产品或服务存在，但顾客需求并没有得到充分满足，这被称为？

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• 从方法论角度看，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。（ ）

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• （ ）是营销最基本的概念，是人类最基本的要求，是人们没有得到某些基本满足的感受状态。

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• WHO指出（)是指能满足人们卫生保健需求优先选择的药物。

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• 通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（)。A.欲望B.需要C.需求D.愿望

  通常将消费者未能得到满足的感受状态称为()。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.愿望

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• 引起人们味觉感受程度变化的生理条件主要有性别、年龄和某些特殊生理状况等。（)

  此题为判断题(对，错)。

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