营业厅服务纪律包括()

A . 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班 B . 不可以貌取人、态度冷漠,不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突 C . 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言,不可以技术术语和行业术语为难客户 D . 在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,原则上应主动向客户说明原因 E . 实行首问责任制,在客户寻求帮助时,不可推诿客户

时间:2022-10-30 10:06:58 所属题库:中国移动浙江分公司基础业务知识竞赛题库

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