在投诉处理的基本策略与技巧中，了解客户的表现时需要了解（）。多项选择题
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客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
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客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
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了解客户需要的技巧依次为（）
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在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的()策略。
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银行从业人员在为客户制定税收规划时，通过交流和资料填写，可以了解到客户的一些基本情况。目前在我国税收规划中不需要而在美国需要准确把握的基本情况是（）。
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作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
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市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。
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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
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在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（）技巧。
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小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
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在了解了客户的基本信息后，理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态，特别是资产规模，以了解客户潜质，为下一步提供解决方案奠定基础。
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如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。
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在进行黄金投资时，要注意策略与技巧，以下说法中，正确的是（）。
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企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
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投资者需要根据基金经理的投资表现来了解基金在多大程度上实现了投资目标，监测基金的投资策略，并为进一步的投资选择提供决策依据。（）
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针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
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处理客户抱怨的技巧——ＯＨＳ基本策略可以用“一激二安三交代”来概括。
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与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢
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【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)
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（1）这个案例“看上去很美”，不仅贴近社会生活且逻辑清晰，从一个基本任务开始，层层深入地带领学生全面了解日本大地震相关的很多信息。但是，教师在设计上述三个任务时，所提示的获取信息的方式皆为以关键字在搜索引擎中进行检索，在搜索技巧上并无差异，属于同质任务。因此，任务设计时需要区分两种“逻辑”，一是了解一个问题可以层层深入，二是培养问题解决能力的过程也需要层层深入，两者不可等同。当我们以问题解决能力的
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在进行零售客户经营分析时，通过对比零售客户经营技巧、配合度，可以了解零售客户的（）
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在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识
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材料1：《获取网络信息的策略和技巧》模块强调学生在经历信息获取的过程中，掌握信息获取的策略与方法。教材着重要求学生学习网络信息检索的一般方法，归纳网络搜索引擎的使用技巧，这将为本模块其他内容和选修模块的继续学习奠定重要基础。本节学习内容分为两部分，第一部分学习网络信息检索的方法。该部分设置了任务，要求小组协作、借助网络检索自己想获取的信息，初步了解学生的网络检索水平，并通过比较这几种方法的差异性及
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销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)
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