下列哪些给客人的回复，符合“FAB”原则（）

相似题目

• 下列哪些情况符合适用法律原则的条件？（）

  A . 穷尽法律规则，方得适用法律原则 B . 除非为了实现个案正义，否则不得舍弃法律规则而直接适用法律原则 C . 没有更强的理由，不得径直适用法律原则 D . 为了将法律原则适用带来的不确定性限制在一定程度之内，需要设定严格的条件

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• 宴会厅堂布置的原则是庄重、整齐、清洁（），提供给客人一个舒适愉快的就餐环境。

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• 介绍他人时一般按尊者（），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

  A . 居前 B . 在前 C . 居后

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• 对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。

  A . 物质的满足 B . 心理的满足 C . 精神的满足 D . 服务的满足

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• 宴会厅堂布置的原则是（）、清洁、美观大方、庄重，提供给客人一个舒适愉快的就餐环境。

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• 陈某在8月1日向李某发出一份传真，出售房屋一套，面积90平方米，价款260万元，合同订立7日内一次性付款，如欲购买请在3日内回复。李某当日传真回复，表示同意购买，但要求分期付款，陈某未回复。8月3日李某再次给陈某发传真，表示同意按照陈某传真的条件购买，陈某仍未回复。下列关于陈某、李某之间合同成立与否的表述中，符合合同法律制度的规定是（）。

  A . 李某的第二次传真回复为新要约，陈某未表示反对，合同成立 B . 李某的两次传真回复，均为新要约，合同不成立 C . 李某的第二次传真回复为承诺，合同成立 D . 李某的第一次传真回复为承诺，合同成立

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• 病床的铺法应符合下列哪些原则（）。

  A . 平紧 B . 实用 C . 舒适 D . 安全

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• 宴会厅堂布置的原则是（），提供给客人一个舒适愉快的就餐环境。

  A . A．庄重 B . B．整齐 C . C．清洁 D . D．美观大方

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• 符合岗位从业要求的仪表仪容和仪态是给客人留下美好第一印象的基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 接待VIP客人的原则有哪些？

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• 下列哪些行为不符合我国法律的适用原则（）

  A . 法官乐某为办好案件与原、被告双方的代理人分别有多次私下接触 B . 族长决定强奸案的被害人赵及家人不许报案，由强奸实施人张某向赵某赔偿5000元 C . 在处理合同纠纷时，诸葛法官接到市委书记的批条，指令不能判外地企业胜诉 D . 监狱根据法定的情况没有将因贪污、受贿被判处10年有期徒刑的原局长万某收监执行 E . 法官在审判活动中，应当独立思考、自主判断，敢于坚持正确的意见

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• FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）

  A . A、实事求是 B . B、清晰简洁 C . C、主次分明 D . D、充满感情

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• 完成定期安全检查后，给客人的存根上，必须填写哪些资料（）

  A . 按检员姓名及检查结果 B . 开始检查时间，安检员姓名及客户的意见 C . 离开时间，安检员姓名及检查结果

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• 前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

  A . A.客房电器设备 B . B.客用易耗品 C . C.客人遗留物品 D . D.客房棉织品

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• 前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？

  A . A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内 B . B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息 C . C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号； D . D.所有选项皆是

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• 下列符合最小权限原则的有哪些（）。

  A . 只允许用户访问完成工作所需的数据库对象 B . 只允许需要访问的用户访问操作系统和数据库 C . 限制对RESOURCE账户的访问 D . 限制对root或管理员账户的访问

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• 下列哪些符合肿瘤命名的原则()

  A . A．良性肿瘤在其来源组织名称后加一“瘤”字 B . B．恶性上皮组织肿瘤称“癌” C . C．恶性间叶组织肿瘤称“肉瘤” D . D．恶性肿瘤也可以用“瘤”命名 E . E．肿瘤也可以用“病”命名

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• 服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

  A . 午休时间 B . 用餐时间 C . 工作时间 D . 节假日

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• 哪些客服回复不符合京东规则要求？（)

  A．客户：帮我看看我的快递到哪了。客服：您好，稍等一下这边帮亲查询一下哦 B．客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈 C．客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支 D．付宝等，请问您要返现到哪里呢

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• 聊天工具栏中“快捷回复”能给客户一键发送以下哪些信息？（)

  A．产品资料 B．公众号文章 C．个人话术 D．客户生日红包 E．活动海报

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• 下列哪些说法符合“FAB”方法（）

  A．我们的产品搭配齐全，小公司只能生产一些单品，搭配购买风格统一，而且一次收货很方便 B．这个款式是我们的专利设计，其他同款都是仿品，仿品细节做工不好，买仿品是花冤枉钱 C．三聚氰胺板都是用的E2级板，甲醛超标，买回去伤害家人健康 D．我们的家具价钱虽然贵一些，但品质更好，亲购买其实更省钱省心

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• 客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。

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• 以下关于点评回复的原则，哪条不符合要求（）

  A．不回避 B．努力辩解 C．致歉诚恳 D．用词合理

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• 电话总机服务在执行叫醒客人服务时，如果客人没有回复，应在十分钟之后再叫客人一次。（)

  是 否

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