哪些客服回复不符合京东规则要求?()
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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使用“在线客服”时,客服人员离线时,选择留意回复方式有以下哪些?()。
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某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。
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沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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京东商城官方客服热线是多少?()
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卖家回复时效:京东商城己向客户明确了售后服务回复的时效性,为确保良好的客户体验,卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见,以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务。()
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纠纷单状态:待执行(京东客服已判责,判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行,若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明,则将由京东根据判责结果进行处理。()
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京东的客服沟通工具叫千牛。()
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以下哪些话不符合客服服务规范()
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以下属于京东客服违规行为的是?()
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以下哪种回复/做法是符合平台运营规则的?()
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京东平台客服在登录时应该先挂起。()
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客户玉儿说,想购买新款粉钻口红,但京东目前还没有上架,听说到时候11.11小完子那边会首发。此信息是否属实? 客服回复应是()。
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京东智能机器人JIMI承担超过30%的京东客服任务。
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用户来电反映在天猫购买的空调,一直没有物流信息,联系客服一直自动回复,要求处理,服务类型选择()
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要求: 以下是买家的四个订单留言,假设你是网店的客服人员,你如何写邮件回复? 将答案写在本任务书内并上传附件即可。
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客服认真回复买家问题,有利于获得买家认可并促成交易,双方沟通结束后,客服应该做哪些跟进措施?()
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小明在京东上咨询此款手机是否在天猫也有销售,请问此时你作为客服该如何进行回复呢?()
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京东金条客服电话是多少()
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服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
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商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据,影响用户体验的行为,京东商城对认定为一般违规,每单扣()分,30日内积累不超过6分。
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媒体来电要求访问,客服应礼貌回复并在挂机后()内通知分公司品质经理准备访问方案
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以下关于点评回复的原则,哪条不符合要求()
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若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()
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