以下哪些话不符合客服服务规范（）

相似题目

• 以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  A . 至少9：00-18：00期间保持在线 B . 顾客留言24小时内回复 C . 顾客在线咨询45秒内回复 D . 为顾客提供其他平台促销活动信息

  查看最佳答案

• 以下哪些符合十字交叉吊线规范（）。

  A . A、两条吊线或十字交叉高度在40cm以内时，需做成十字吊线 B . B、两条吊线程式相同时，大程式吊线应置于交叉线的上方 C . C、两条吊线程式不同时，程式大的吊线应置于交叉线的下方 D . D、十字交叉吊线的连接一般采用夹板法

  查看最佳答案

• 下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

  A . 留有余地 B . 处处为企业着想 C . 坚守诚信 D . 礼貌待客

  查看最佳答案

• 以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

  A . A、①②⑤⑧⑩ B . B、③④⑥⑦⑨ C . C、②④⑤⑧⑨ D . D、①②③⑦⑨

  查看最佳答案

• 以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）

  A . “我们公司就是这么规定的” B . “好的，我们马上就去做” C . “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作” D . “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

  查看最佳答案

• 以下哪些描述不符合我国药学服务现状（）

  A . 没有药师法 B . 药师药学服务职业社会知晓度极低 C . 优厚的收入和职业社会认可度 D . 职责不明确

  查看最佳答案

• 客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气（）

  A . 质问语气 B . 询问语气 C . 散漫语气 D . 机械语气

  查看最佳答案

• 以下哪些通信调度指令不符合规范（）。

  A . 更换板卡 B . 投入通信电路 C . 等几分钟后故障抢修开工 D . 同意检修开工

  查看最佳答案

• 在客户关系管理中，客服中心作为服务中心不受以下哪些因素限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率？（）

  A . 设备 B . 客户群 C . 时间 D . 平台 E . 规范

  查看最佳答案

• 下列哪句话不符合资质认定对记录管理的要求。（）

  A . A、操作人员应将记录作为管理工作／技术工作的第一手证据，存档前记录随身携带，以便随时修改 B . B、实验室应编制完整合理的“记录管理程序” C . C、手写记录应边做边记电子版记录应有措施，防止数据丢失或未经批准的擅自修改D、记录信息量应足以“再现”过去的工作过程和结果

  查看最佳答案

• 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

  A . A.在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B . B.大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C . C.大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D . D.大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

  查看最佳答案

• 以下是1902年北京城一茶馆里四位中国人聊天的一些话。张义说：“我看到过慈禧太后出逃。”李辛说：“我参加过义和团运动。”王平说：“我家住在东交民巷。”赵洋说：“我家周围的炮台都拆毁了。”他们当中谁的话不符合当时的现实（）

  A . 张义 B . 李辛 C . 王平 D . 赵洋

  查看最佳答案

• 以下哪些表述是不符合服务规范的（）

  A . A、在上班时间与同事交谈 B . B、解答客户咨询中极少使用专业术语 C . C、频繁使用口头语，非礼节语气助词 D . D、打断客户讲话

  查看最佳答案

• 以下哪些行为举止不符合规范（ ）

  查看最佳答案

• 如下哪些话不符合庄子创作寓言《鲁侯养鸟》的原意：

  查看最佳答案

• 哪些客服回复不符合京东规则要求？（)

  A．客户：帮我看看我的快递到哪了。客服：您好，稍等一下这边帮亲查询一下哦 B．客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈 C．客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支 D．付宝等，请问您要返现到哪里呢

  查看最佳答案

• ◑货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?◑A.主观因素(多拍、不喜欢等)◑B.物流因素(发货速度慢等)◑C.商品因素(质量问题等)◑D.服务因素(不提供维修等)

  查看最佳答案

• 以下哪些选项属于银客服中心的服务的服务内容（）

  A．业务咨询 B．业务处理 C．投诉受理 D．客服代表价值体现 E．个性化服务 F．主动营销

  查看最佳答案

• 客服服务礼仪的3T原则包括哪些（）

  A．Timing B．Target C．Tact D．Timely E．Tolerance F．Tolerant

  查看最佳答案

• 小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。

  A．消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会 B．消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者 C．消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢 D．消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

  查看最佳答案

• 旅服系统集成管理平台使用单位应使用符合国家和铁路技术规范要求的客服系统软件及硬件设备（）

  是 否

  查看最佳答案

• 某客服同学为客户精心服务，客户非常感谢客服，并在元旦节时给客服邮寄了一张价值在500元的新年礼券，请问，如果你是该客服，以下哪些做法是可行的【）（）

  A．不收，将礼券退还给客户 B．上交公司HR，由公司代为保管 C．申请作为部门团建或内部激励使用 D．发送邮件到lipin@58.com说明情况

  查看最佳答案

• 下面那句话不符合现场查勘的服务要求

  A．让客户跟我联系 B．请问您是“XXX先生/女士吗？抱歉，让您久等了” C．人没有受伤是万幸 D．请您描述一下出险经过，好吗

  查看最佳答案

• 以下哪项不符合客服接待工作规范（）

  A．提高个人业务能力，及时回复买家，下号前先完成清号交接工作 B．不随意篡改他人的备注，对于不懂的问题可以先询问其他前辈 C．上班时间不看无关工作的视频、小说玩游戏等。在人流比较大的时候，可将自己的接待的顾客转接一部分给其他同事，减轻自己的工作量 D．不随意挂起自己的帐号，工作压力大时，可找客服组长主管谈心，及时疏导个人压力，不要让个人心情影响工作质量

  查看最佳答案