首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
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旅客列车上的防火组织,由列车长负责,()参加组织乘务人员做好列车防火工作。
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航空乘务员是指在民用航空器中执行空中安全保卫任务的空勤人员。
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列车发生火灾时,乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
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勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要()。
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乘务工作中遇到旅客患病时,应立即广播向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带“药箱”到达现场。
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列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为()。
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迎客期间,负责紧急出口监控的乘务员须在()告知旅客此座位为紧急出口座位,向旅客强调,正常情况下不要触碰紧急出口手柄。
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航班中途过站,乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况,以免()。
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乘务工作中遇到旅客患病时,应立即通过广播(无广播时由列车长)向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。
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工作中在旅客面前打闹,对旅客态度生硬,语言不文明,服务行为不规范;不执行首问首诉负责制,属于()问题。
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凡是在乘务中,旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项,第一受理者必须给予明确解答和报告,不准搪塞、回避和隐瞒不报,这是路风工作中的()。
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旅客列车最后一辆为乘坐人员车辆时,其后端门的锁闭由列车员负责。车辆乘务员应负责()状态良好。
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现在有越来越多的企业采用首问负责制,这种制度指在客户咨询时()。
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齐客工作绩效考核标准中:乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人()考核。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 ()
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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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《旅客运输服务作业(列车)》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;
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《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。
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动车组列车在列车运行中,()负责向列车有关乘务人员传达列车调度员的有关命令、指示。《技规》
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《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制()
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《旅客运输服务作业》规定,客运车站第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为首问(首诉)负责人()
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沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志,携带相应证件,统一列队出退乘;使用文明用语,落实“首问首诉”负责制。()此题为判断题(对,错)。
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列车上要成立由负责,列车乘警和客运乘务人员参加的安检工作小组,负责对旅客旅客的危险品的安检小组()
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旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员,对受理全过程负__,不得__。()
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