以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）

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• 全面质量管理（TQM）特点.（）

  A . A、全过程的质量管理 B . B、全面质量的管理 C . C、全员的质量管理 D . D、全面方法的质量管理

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• 全面质量管理（TQM）的原始动力是致力于（）

  A . 最大限度地满足客户要求 B . 满足质量要求 C . 提供质量要求会得到满足的信任 D . 将必要的质量活动结合在一起 E . 在减少费用的同时提高检验质量

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• 全面质量管理的定义？（TQM）

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• 全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

  A . 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 B . 强烈地关注顾客 C . 确保血液质量，为顾客做好服务工作 D . 全过程和全范围使顾客满意 E . 顾客第一，质量至上

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• 全面质量管理（TQM）：一个组织为中心，要以____为基础，目的在于通过让____满意和本组织所有成员及社会受益而达到____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项（）

  A . 质量，全员参与，顾客，长期成功 B . 全员参与，质量，顾客，长期成功 C . 全员参与，质量，顾客，长期目的 D . 质量，全员参与，顾客，长期目的 E . 顾客，全员参与，质量，长期成功

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• 一个企业有兴趣实施全面质量管理（TQM），那么它应该考虑不再使用以下哪项？（）

  A . 理想标准 B . 可控/不可控成本分离 C . 当前可实现标准 D . 标杆学习

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• 某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理（TQM）和持续改进（CI）技术。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持他TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。若公司能注重以下何种事项，就可以更加经济地达到质量标准？（）

  A . 鉴定成本。 B . 预防成本。 C . 内部失败成本。 D . 外部失败成本。

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• 全面质量管理（TQM）

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• 全面质量管理简称为TQM。

  A . 正确 B . 错误

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• 全面质量管理（TQM）：一个组织以（）为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项（）。

  A . 质量，全员参与，顾客，长期成功 B . 全员参与，质量，顾客，长期成功 C . 全员参与，质量，顾客，长期目的 D . 质量，全员参与，顾客，长期目的 E . 顾客，全员参与，质量，长期成功

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• 全面质量管理（TQM）的主要理念包括以下哪项？（）

  A . 绝对质量符合 B . 持续改善 C . 差距分析 D . 统计过程控制

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• 全面质量管理（TQM）：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？（）

  A . 质量，全员参与，顾客，长期成功 B . 全员参与，质量，顾客，长期成功 C . 全员参与，质量，顾客，长期目的 D . 质量，全员参与，顾客，长期目的 E . 顾客，全员参与，质量，长期成功

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• 以下哪种组织结构较适合全面质量管理工作（TQM）：（）

  A . 等级管理； B . 相同专业人员组成的组织结构； C . 不同专业人员组成的组织结构； D . 专家独立工作的组织结构。

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• 关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。

  A . A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B . B、TQM无需高级管理层的参与 C . C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D . D、动员员工参与是TQM的一个关键

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• 反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

  A . A、层层质量把关遍及整个组织 B . B、如果实施，花费时间过长 C . C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D . D、持续改进使员工保持高涨的情绪

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• 全面质量管理（TQM）的目的是（）。

  A . A、持续改进 B . B、调动员工参与的积极性 C . C、满足内部和外部客户的需要和期望 D . D、高级管理层的参与

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• 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

  A . A、管理层无法作出必要的安排 B . B、花费时间过长 C . C、增加成本、损害财务状况 D . D、可以减少产品缺陷率

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• 以下哪项是全面质量管理（TQM）的特征：（）

  A . 目标管理； B . 由其他员工进行的在职培训； C . 产品质量必须通过最后检验； D . 教育和自我提高。

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• 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）

  A . 可以减少产品缺陷率和客户投诉 B . 动员员工改善生产状况 C . 员工对产品有自豪感和责任感 D . 工具手段、系统和标准复杂

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• 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

  A . A、动员员工改善生产状况 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、员工压力过大、授权过多

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• 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。

  A . A、使员工保持高涨的情绪 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、并不适合所有的组织

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• TQM(全面质量管理)的第一步是()

  A．5W1H B．把握品质 C．5S D．控制成本

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• 全面质量管理（TQM)的要素包括（)。

  A．道德规范 B．诚实 C．信任 D．培训 E．团队协作

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