在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
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在个案管理的工作过程中，社会工作者有时会深入社区寻找或接触潜在的服务对象，使其有机会获得服务机构提供的各类服务。这种服务方式称为（）。
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在政府部门从“管理型”向“服务型”的转变过程中，公务员的积极情绪状态尤其重要。
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将成本划分为（）等，对于分析评价各种不同经营方案，从中选择最优方案，以提高企业物业经营管理服务的经济效益具有十分重要的意义。
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在网络中信息安全十分重要。与Web服务器安全有关的措施有（）。
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按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
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营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个（）过程。
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流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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下列哪个选项，在配送中心的业务运作中占有十分重要的地位，它既是配送业务的核心，又是配送服务质量得以保障的根本条件？（）
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在进度控制中，分析项目实施过程中各工作环节之问的关系及确定关键路线等，都是十分重要的（）。
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
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社区需求分析是社区社会工作服务过程中的重要环节，下列说法中，正确的是（）。
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黄倩大学毕业后曾因被男友抛弃而患上精神分裂症，现在已经在家里待了3年。社会工作者小蒋了解情况后开始和黄倩及其家人接触。在接触过程中小蒋和黄倩的父母分析了黄倩的性格特点和自身的优势。黄倩在大学时学过计算机，对打字工作有一定的基础，于是小蒋帮助黄倩联系机构，参加一些打字方面的培训。黄倩后来找到一份在社会工作服务站做文员的工作，从此她的情绪和状态都有了很大的改变，其家人感到十分欣慰。在这个案例中，小蒋提供的服务是一种（）。
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在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
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在网络中信息安全十分重要，与Web服务器安全有关的措施有使用高档服务器。
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流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和（），而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。
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在预估与诊断阶段，社会工作者赵某通过收集到的资料对服务对象杨某进行分析。在分析问题时，社会工作者赵某首先分析服务对象的问题发展变化的过程，有哪些重要事件影响了服务对象杨某。社工赵某主要采取（）方式对杨某进行了分析。
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对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好（）
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在网络中信息安全十分重要，与Web服务器安全有关的措施有（）
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基金服务机构在开展业务过程中，因违法违规、违反服务协议等原因给基金财产造成的损失，处理方式应为服务机构先行承担赔偿责任，再按服务协议约定与基金管理人进行责任分配与损失追偿。（)
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运维服务商来说，由于从事信息系统安全运维过程中的微观控制，其评估点设置可以按安全运维分类、（）重要活动及重要实施资源供应等方面都应设置评估点
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