对客户的问题,要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题,不用回答。()
相似题目
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第一个受理邮政客户查询的营业人员,由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题,应及时上报当班管理人员,并做好()记录。
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受理业务时,要积极主动,热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
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晓玲性格内向,平时不敢同老师讲话,遇到疑难问题也没有勇气求助。偶有一次,她向杨老师求助,杨老师耐心解答了问题,并对她的行为及时给予表扬。经过多次这样的教学交往,晓玲学会了主动向老师请教问题。杨老师改变晓玲行为的方法属于( )。
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解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。
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客户咨询移动通信业务时,客户服务人员要耐心答复,即使有不了解或一时答复不了的问题,也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语,一推了事。而应诚恳地向客户说明,了解后予以答复。
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一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进;对有需要的客户耐心细致解答问题,通过主动辅导服务获得客户信任。
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对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表,不属于该问题表范围内的是()。
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在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
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凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的,应详细记录,在()内转交下一部门。
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在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求:一是熟练掌握当前的有关政策,二是(),三是准确解答咨询人所提出的问题,四是态度诚恳、耐心细致
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殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要(),解答问题要耐心,接受意见要虚心。
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电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
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解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。
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对纳税人咨询的问题,不属于办税人员职责范围内的,应按以下原则处理()。
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负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
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晓玲性格内向,平时不敢同老师讲话,遇到疑难问题也没有勇气求教。偶有一次,她向杨老师求教,杨老师耐心解答了问题,并对她的行为及时给予表扬。经过多次这样的教学交往.晓玲学会了主动向老师请教问题。杨老师改变晓玲行为的方法属于()
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普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
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对于未能解答的客户咨询的问题,应由人员把问题及时转到,再由相关人员予以解答。
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经办在线遇到客户疑问要积极解答,催收范围内的知识点不得推诿()
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对于义务教育阶段的问题学生,学校要耐心教育,对屡教不改的学生,学校有权开除其学籍。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。
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在维护服务工作中,对客户提出的合理要求应尽量满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对于不清楚的问题,严辞拒绝()
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解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()
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她接待顾客热心,介绍商品耐心,细心解答问题,虚心听取意见。(改为整句)