解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()
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在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。
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()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
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基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()
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解答客户业务咨询,禁止说:“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言,对于确实不知道或办不了的问题,应该按照()的要求去处理。
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一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进;对有需要的客户耐心细致解答问题,通过主动辅导服务获得客户信任。
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解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。
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在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
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员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
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某企业派出销售代表到各大商场门口进行产品销售,销售代表们跟来来往往的潜在顾客面对面的交谈,完整地解释产品的特点,针对客户提出的问题一一解答,适当时还演示产品的用途,获得了良好的销售效果。从促销策略来看,此种方式属于( )。
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P.C.软件公司为个人用户和小型企业生产软件。Rita Morgan管理客户热线部,负责解答和各部门生产的软件相关的问题。为了提高公司与客户热线部的目标的一致性,下面哪一项最不适合作为对她的考核指标?()
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在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
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解答客户业务咨询要注意的问题是:()
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负责样板间客服,需要了解什么,主动向客户介绍和解答客户的问题,对不知道的问题要注意回避,引导客户至售楼大厅咨询?
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对于未能解答的客户咨询的问题,应由人员把问题及时转到,再由相关人员予以解答。
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确认的定义:对客户所投诉问题作出回应,澄清误解、解答原因()
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查勘定损人员应举止得当,避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语,主动问候客户和询问客户需求,仔细倾听、准确记录、耐心解答。()
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对客户的问题,要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题,不用回答。()
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对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施¬¬首问负责制()
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以下不属于客户咨询解答技巧的是()
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业务解答错误/不完整包含应该服务单留言未留言、留言错误等。()
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解释的定义:对客户所投诉问题作出回应,澄清误解、解答原因()
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营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语()
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向“安愉人生”客户提供专业的法律问题咨询服务。咨询服务不限时间,不限次数,由法律专家7×24小时实时解答()
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{初级工}《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答()
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