在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。

相似题目

• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）

  A . 保持手部的清洁 B . 养成勤洗手的良好习惯 C . 养成勤剪指甲的良好习惯 D . 要求指甲不得长于1cm

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• 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

  A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则 B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出 C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮 D . 若电梯可能超员，应请客人先进

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

  A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）

  A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

  A . 领花应紧贴衬衫领口 B . 领花应保持在衬衫领口偏左位置 C . 应扎网点统一的丝巾 D . 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

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• 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）

  A . 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 B . 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 C . 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 D . 戒指佩戴数量不超过2枚

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• 在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是（）。

  A . 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 B . 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认 C . 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办 D . 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用

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• 按照广东农村信用社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的后续处理中，以下对“办理非ETS入库税款“的业务要求描述不正确的是（）

  A . 缴税单第一联、第四联、第五联加盖印章 B . 缴税单第一、四联交给汇款人作回单，第五联留经办网点专夹保存 C . 缴税单第二联作为客户扣账凭证或现金缴税收入时打印的《业务交易单》的附件 D . 缴税单第三联加盖附件章作为汇出汇款的《业务交易单》凭证附件

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• 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

  A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

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• 在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。

  A . 管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通 B . 管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等 C . 不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法 D . 管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级

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• 按广东农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对”礼貌待客，文明服务”的要求，描述不正确的是（）

  A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

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• 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

  A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）

  A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

  A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

  A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

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• 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）

  A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后 B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型 C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

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• 在组织处理过程中，对丙酮的描述不正确的是（）

  A . 为易挥发易燃的无色液体 B . 可作为固定剂渗透力强，但对核的固定差 C . 可作为脱水剂，作用与乙醇相似 D . 丙酮可与水、醇、氯仿和醚等混合 E . 脱水时对组织块的收缩作用不及乙醇

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• 下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下 B . 第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” C . 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” D . 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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• 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照广东农村信用社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的后续处理中，以下对“客户使用《结算业务委托书》进行汇款“的资料处理要求描述不正确的是（）

  A . 《结算业务委托书》第一联进行专夹保存 B . 《结算业务委托书》第二联做扣账凭证附件 C . 《结算业务委托书》第三联加盖附件章 D . 《结算业务委托书》第三联作汇出汇款凭证的附件

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• 按照我社对广东金融结算服务系统汇兑业务的规定，在汇兑的后续处理中，以下对“客户使用《结算业务委托书》进行汇款”的资料处理要求描述不正确的是（）

  A．《结算业务委托书》第一联进行专夹保存 B．《结算业务委托书》第二联做扣账凭证附件 C．《结算业务委托书》第三联加盖附件章 D．《结算业务委托书》第三联作汇出汇款凭证的附件

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• 执行过程中，案外人对执行标的提出书面异议，以下说法正确的是（)。

  A．人民法院应当自收到书面异议之日起十日内审查 B．异议理由成立的，裁定终止对该标的的执行 C．异议理由不成立的，裁定驳回 D．案外人、当事人对裁定不服，认为原判决、裁定错误的，依照审判监督程序办理

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• 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对下列哪些方面提出的质疑或不同看法（）

  A．服务 B．产品 C．价格 D．质量

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