在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。

相似题目

• 在升级规范中，以下哪一服务事项属于即办事项？（）。

  A . 个人所得税批准类优惠办理 B . 个人所得税核准类优惠办理 C . 土地增值税批准类优惠办理 D . 耕地占用税核准类优惠办理

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• 《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中，提出了以下提升性服务要求（）

  A . 提供互联网络办理服务 B . 提供免填单服务 C . 提供同城通办服务 D . 提供缩短办结时限服务 E . 提供办税服务厅窗口服务

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• 在重要特护时期，各值班岗位应升级值班方式，以下说法正确的是（）

  A . 值班长升级为柜面营业时段一线值班 B . 值班经理升级为柜面营业时段一线值班 C . 运行技术支持岗在非柜面营业时段实行二线值班 D . 网络运行值班岗为柜面营业时段一线值班

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• 升级规范中不能提供互联网络申请服务的是（）。

  A . 车辆购置税申报 B . 其他类消费税申报 C . 文化事业建设费申报 D . 增值税申报

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

  A . 如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复 B . 如无法解决应第一时间通知领导决策 C . 因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租 D . 因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

  A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应 B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解 C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导 D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户 E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访

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• 在工作中执行质量报警升级流程时，以下说法正确的是：（）

  A . 质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》，检验工段长发出《问题解决报告》； B . 质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验工段长发出《问题解决报告》，不需要再在“5F”会议汇报； C . 质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，15分钟没有响应将升级执行下一级报警； D . 质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，车间现场响应人员立即响应并在《质量报警快速响应单》填写抑制措施及断点号、响应人等信息。

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• 以下（）属于宣传咨询规范中纳税咨询的升级规范的要求。

  A . 在省税务网站上设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务 B . 设置专门入口，为中介服务单位提供专门咨询服务 C . 设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D . 办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务 E . 对国家税务总局及省税务局重点联系企业及成员、纳税信用等级为A级的纳税人提供面对面咨询预约服务

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• 下列服务事项中，未将免填单服务列入升级规范的是（）

  A . 增值税一般纳税人申报； B . 单位纳税人设立登记； C . 增值税发票核定； D . 注销登记（定期定额个体工商户）。

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• 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

  A . 表示抱歉后直接挂断电话 B . 向客户解释拒绝他们的原因 C . 不断的表示道歉 D . 建议客户向其它部门反馈

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• 升级规范中以下业务中提供免填单服务的有（）。

  A . 对纳税人延期申报的核准 B . 车辆购置税退税审核 C . 车辆购置税申报 D . 增值税一般纳税人申报

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• 升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 单位纳税人设立登记中，以下哪些服务为升级规范内容（）。

  A . 提供免填单服务。 B . 提供互联网络税务登记预申请服务。 C . 提供同城通办服务。 D . 提供电子证照服务。

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• 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。

  A . 不做任何提问 B . 比客户说得更为复杂 C . 任由客户发泄 D . 避免发问一些开放式问题

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• 《外出经营活动税收管理证明》缴销中，以下哪项服务属于升级规范服务。（）

  A . 办税服务厅 B . 延时办理 C . 一次性告知 D . 预约办理

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• 在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

  A . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 B . 对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。 C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。 D . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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• 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

  A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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• 税务登记证件遗失补办中，以下哪项服务属于升级规范服务。（）

  A . 办税服务厅 B . 延时办理 C . 一次性告知 D . 免填单服务

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

  A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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• 2.安通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范蹲姿”的说法不正确的是

  A．男士可采取“高低式”蹲姿 B．男士可采用“交叉式”蹲姿 C．女士可采取“高低式”蹲姿 D．女士可采用“交叉式”蹲姿

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• 在《全国税务机关纳税服务规范》（2.0版）升级规范中，以下服务类别应提供即时办结的有（）

  A．增值税核准类优惠 B．增值税即征即退批准类优惠 C．个人所得税批准类优惠 D．企业所得税批准类优惠 E．城镇土地使用税批准类优惠

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• 当投诉对话升级时，以下关于退出策略行为的表述，正确的是哪个（些）选项（）

  A．婉转地建议客户换一个时间再谈 B．获得同事或主管的支持 C．威胁客户使之离店 D．立即报警 E．使用针锋相对的措词以获得谈话的胜利

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• 以下关于网点服务仪表规范说法正确的是（）

  A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

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• 以下关于网点服务道德规范说法正确的是（）

  A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

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