在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

相似题目

• 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。

  A . 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施 B . 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式 C . 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决 D . 以上皆正确

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• 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。

  A . 我们要自觉抵制各种不正之风 B . 要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念 C . 要在客户中，加强诚实守信意识的教育 D . 要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

  A . 如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复 B . 如无法解决应第一时间通知领导决策 C . 因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租 D . 因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

  A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应 B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解 C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导 D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户 E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访

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• 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

  A . 表示抱歉后直接挂断电话 B . 向客户解释拒绝他们的原因 C . 不断的表示道歉 D . 建议客户向其它部门反馈

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• 关于《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》的修订，下列说法不正确（）的是

  A . A、2011年人均基本公共卫生服务经费标准由15元提高至25元 B . B、扩大覆盖人群：儿童扩展至6岁 C . C、增加孕产妇、60岁以上老人检查项目 D . D、增加突发公共卫生事件/食品安全信息报告、职业卫生咨询 E . E、增加慢病管理人数

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• 以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。

  A . 分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具 B . 维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款 C . 分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定 D . 分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用

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• 在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（）。

  A . 要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度 B . 要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益 C . 要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题 D . 要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私

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• 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

  A . A、告知客户对应上门人员的联系电话 B . B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员 C . C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理 D . D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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• 在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。

  A . 复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。 B . 对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 C . 对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。 D . 复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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• 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。

  A . 不做任何提问 B . 比客户说得更为复杂 C . 任由客户发泄 D . 避免发问一些开放式问题

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• 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。 以下关于《服务规定》的叙述中正确的是（）。

  A . 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式 B . 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决 C . 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施 D . 以上皆正确

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• 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

  A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象 B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作 C . 根据网点实际需要可设专管人员 D . 根据需要提供相关辅导

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• 基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

  A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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• 改错题：在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

  A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等&quot

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• 2.安通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对“规范蹲姿”的说法不正确的是

  A．男士可采取“高低式”蹲姿 B．男士可采用“交叉式”蹲姿 C．女士可采取“高低式”蹲姿 D．女士可采用“交叉式”蹲姿

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• 在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（）此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

  是 否

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• 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，老年人健康管理中，关于健康指导，以下正确的是()

  A．对确诊的慢阻肺患者纳入慢性病患者健康管理 B．对确诊的冠心病患者及时治疗或转诊 C．对高血压高危人群定期检查血压 D．进行认知和情感的健康教育 E．告知评价结果

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• 纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务基本规范的是（)。

  A审查一受理一调查一处理―结果反馈 B受理一调查一处理―结果反馈 C受理一审查一处理—结果反馈 D审查―受理一调查一处理

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• 按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，老年人健康管理中，关于健康指导，以下不正确的是()。

  A．对确诊的慢阻肺患者纳入慢性病患者健康管理 B．对确诊的冠心病患者及时治疗或转诊 C．对高血压高危人群定期检查血压 D．进行认知和情感的健康教育 E．告知评价结果

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• 以下关于网点服务仪表规范说法正确的是（）

  A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

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• 以下关于网点服务道德规范说法正确的是（）

  A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

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