成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

相似题目

• 获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就不会成功。另外，如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，告诉公司他们认为重要的薪酬政策，公司最后确定的薪酬政策将更加有效。 以上陈述如果为真，以下哪项陈述不可能为假?

  A . 除非有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，否则，公司最后确定的薪酬政策不会成功 B . 或者高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，或者公司最后确定的薪酬政策不会成功 C . 如果高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就会成功 D . 如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策将更加有效

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• 如果高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就不会成功。另外，如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，告诉公司他们认为重要的薪酬政策，公司最后确定的薪酬政策将更加有效。以上陈述如果为真，以下哪项陈述不可能为假（）

  A . 除非有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，否则，公司最后确定的薪酬政策不会成功 B . 或者髙层管理人员本人参与薪酬政策的制定，或者公司最后确定的薪酬政策不会成功 C . 如果高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就会成功 D . 如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策将更加有效

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• 采购是企业经营当中比较重要的环节，采购部门的管理一般由公司的高层领导控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就不会成功。另外，如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，告诉公司他们认为重要的薪酬政策，公司最后确定的薪酬政策将更加有效。以上陈述如果为真，以下哪项陈述不可能为假？（）

  A . 除非有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，否则，公司最后确定的薪酬政策不会成功 B . 或者高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，或者公司最后确定的薪酬政策不会成功 C . 如果高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就会成功 D . 如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策将更加有效

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• 小张原来是程序员，后来跳槽到一家新公司任项目经理，由于缺乏管理经验，公司的人力资源部门给小张安排了培训，让他参加了一个大学开设的项目管理学习班，经过两星期的集中培训，小张觉得自己对管理理论有了系统的认识，在经营和管理意识上也有了很大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他领导的第一个项目却并不成功，小张很纳闷，书本上学的理论到了实践中怎么就不起作用了呢？小张属于公司中的中层管理人员，如果要训练他的决策能力，帮助他学习如何在紧急状况下处理各类事件，最好的培训方法是（）。

  A . A.讲授法 B . 自我学习法 C . 拓展训练法 D . 案例研讨法

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• 公司的组织结构和经营环境之间的关系对公司的成功很重要，公司的结构可能是机械式的（严格的金字塔式机械）和有机的（灵活、可变的机构）。下面哪一项不是公司环境和组织结构相互作用的特点？（）

  A . 公司环境动态性越强，越应该采用有机式结构。 B . 公司环境越复杂，越应该采用机械式结构。 C . 公司环境越稳定，越应该采用机械式结构。 D . 公司环境越简单，越应该采用有机式结构。

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• 几乎每一家寿险公司都很注重组织的文化建设，下列关于组织文化的论述中，正确的是（）。 ①组织文化在很大程度上取决于组织最高层领导的行为方式和管理风格 ②浓厚的组织文化有助于提高员工行为的一致性 ③全面质量管理通常需要组织文化的支持 ④组织文化必须用文字表述出来，成为一种口号，才能起到强化组织绩效的作用

  A . ①②④ B . ①③④ C . ①②③ D . ②③④

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• 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。员工离开公司的原因是什么？

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• 有人说，工作的时候，我们要将重要事务放在主要位置。重要事务是必要条件，关系着一件事情成功与否。重要的事务没做好，一定不成功。但是，细节也是很重要的，细节是成功的充分条件，同样也与一件事情成功与否相关。一个成功的人是能够协调好重要事务与细节的关系的。 由此可以推出（ ）

  A . 成功并不代表着所有细节都处理好了 B . 如果不成功则说明重要事务没有做好 C . 成功的前提条件是既要做好重要事务，又要处理好细节 D . 虽然处理好了细节，但没做好重要事务，也不一定成功

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• 公司职业健康与安全的指导方针中提出：员工在工作时的健康与安全是（），且对公司的成功起到很重要的作用。

  A . A、绝对重要的 B . B、必须保证的 C . C、各负其责的 D . D、后果自负的

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• 企业文化变革成功的关键是企业领导人及中高层管理人员自身观念的转变。

  A . 正确 B . 错误

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• 小张原来是程序员，后来跳槽到一家新公司任项目经理，由于缺乏管理经验，公司的人力资源部门给小张安排了培训，让他参加了一个大学开设的项目管理学习班，经过两星期的集中培训，小张觉得自己对管理理论有了系统的认识，在经营和管理意识上也有了很大提高，心想可以在工作中一展身手了。可他领导的第一个项目却并不成功，小张很纳闷，书本上学的理论到了实践中怎么就不起作用了呢？人力资源部门对这次小张的培训开发进行效果评估，他们主要看小张把学习应用于工作的程度，这种评估属于（）。

  A . A.反应评估 B . 学习评估 C . 工作行为评估 D . 组织部门评估

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• 客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

  A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 对于高层领导来说，首位重要的管理技能是（）。

  A . 技术技能 B . 人事技能 C . 决策技能 D . 心理素质

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• 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

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• 高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（）

  A . 对员工的道德行为进行监督，控制 B . 在言行方面是员工的表率 C . 通过奖惩机制影响员工的道德行为 D . 设定明确和显示的目标

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• 在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。

  A.公司总部层面 B.公司分部层面 C.省公司层面 D.地（市）公司层面

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• 如果高层管理人员本人不参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就不会成功。另外，如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，告诉公司他们认为重要的薪酬政策，公司最后确定的薪酬政策将更加有效。以上陈述如果为真，以下哪项陈述不可能假？

  A．除非有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，否则，公司最后确定的薪酬政策不会成功。 B．或者高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，或者公司最后确定的薪酬政策不会成功。 C．如果高层管理人员本人参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策就会成功。 D．如果有更多的管理人员参与薪酬政策的制定，公司最后确定的薪酬政策将更加有效。

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• 某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉，从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立项审查。该公司的领导()。

  A．非常重视QC小组活动 B．不太重视QC小组活动 C．过于重视技术人员在质量改进中的作用 D．在激励手段方面重视不够

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• 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

  根据以上的情况，请回答下面的问题。 1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有()。 A、做好整体计划 B、制定合理的目标 C、协调好各个部门之间的工作 D、考虑仓储中心的容量 E、设计好广告 2.该公司出现问题的可能原因是()。 A、各个部门没有与其他部门之间进行沟通 B、没有制定计划 C、系统不能应付各种需求 D、管理制度有问题 E、员工没有团队精神 3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于()。 A、团队目标和企业目标之间矛盾较大 B、企业目标的制定不符合实际 C、销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性 D、没有制定出明确的团队目标和个人目标 E、部门目标之间没有协调好 4.员工纷纷离开公司的原因可能是()。 A、员工没有归属感 B、没有好的领导 C、公司未来的发展前景不好 D、人员杂乱 E、公司报酬少 5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是()。 A、做出市场调查 B、消费者对这种产品接受程度的调查 C、对所需要的原材料做出市场调查 D、对市场竞争者做出调查

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• 2、成功开展客户关系管理主要步骤（）

  A．树立CRM理念 B．构建CRM战略 C．完善客户体验管理 D．加强客户协同管理

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