把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。
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在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。
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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
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“利添利”账户业务适用于各类投资者，在业务导入期，具有（）特点或需求的客户可以作为重点营销客户
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个私业主评分卡适用于个私业主类客户。个私业主类客户是指以个人经营所得为主要收入来源的客户，包括个体工商户经营者、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人、小企业主、自雇人士和无固定职业人士等。
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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
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客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
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由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
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所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（）、（）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
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数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
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企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
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订单传输时间是指从客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔。
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奖励和回馈是指为回报客户提供的积分奖励计划，以及由此发展的移动通讯产品和服务的其他兑换服务项目。
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分红型养老年金保险产品的投资收益一般可以以（）的形式来回馈客户。 ①期满金给付 ②生存年金 ③红利
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评估时可以把潜在客户建立的关系作为衡量展览投资收益的基础。
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客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
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真诚服务，贵在“诚”字，即始终忠诚于客户，坚持（），坚持把客户利益作为第一考虑。
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尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
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（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
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（）生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
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客户生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。（)
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为保护企业利益，避免因积分回馈实施工作失误而误导致商业贿赂等不正当竞争行为，对以个人证件登记的客户，不作为积分回馈对象。（）
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为保护企业利益，避免因积分回馈实施工作失误而误导致商业贿赂等不正当竞争行为，对以单位证件登记的客户，不作为积分回馈对象。（)
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（）是指通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录建立客户数据库，事先确定出对企业有意义的客户，作为企业客户关系管理的实施对象
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促销品是指以促销为目的（即为拉动业务办理、促进客户维系、提升客户价值等）、能对应到具体客户的营销活动中，所使用的（）客户回馈物
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