（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

相似题目

• （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

  A . A、服务控制规范顾客 B . B、服务过程规范 C . C、服务提供规范

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• 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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• 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

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• 农业普查内容包括：农业生产条件、农业生产经营活动、（）农村基础设施、农村社会服务、农民生活，以及乡镇、村民委员会和社区环境等情况。

  A . A．农业土地利用 B . B．乡镇企业发展情况 C . C．农作物产量 D . D．农村劳动力及就业

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• 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

  A . A.场地 B . B.绿化带 C . C.道路 D . D.周围环境

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• 饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

  A . 正确 B . 错误

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• 感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

  A . A．设施 B . B．口碑 C . C．设备 D . D．需求 E . E．承诺

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• 服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。

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• 为社会提供服务的建设项目，包括国防、科学研究、教育、文化设施，医疗卫生、体育设施、生态和环境保护等建设项目是指（）。

  A . 公益性建设项目 B . 基础性建设项目 C . 竞争性建设项目 D . 建成投产项目

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• 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向（）收取的费用。

  A . 建设单位 B . 业主 C . 物业使用人 D . 租户

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• （）是指推广人员履职后，对单位和社会所产生的经济效益、对环境所产生的生态效益，以及服务对象的满意程度等。

  A . 推广效益 B . 履职效率 C . 履职质量 D . 业绩效益

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• 物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。

  A . A、公共性 B . B、私密性 C . C、义务性 D . D、程序性

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• （）是指鉴定某一特定客户是否真正需要销售服务人员所销售的商品和服务，以及何时需要、需要量的大小。

  A . 购买欲望鉴定 B . 购买能力鉴定 C . 购买需求鉴定 D . 购买权利鉴定

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• 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

  A . 加油站设备设施 B . 服务行为 C . 油品质量和数量 D . 厕所是否开放

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• 二类居住用地是指公用设施，交通设施和公共服务设施齐全、布局完整、环境良好的低层住区用地，包括住宅用地和服务设施用地。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指业主选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动。

  A . 物业管理 B . 物业 C . 物业规范 D . 物业监督

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• 采购的广义含义就是从外部环境（）有形物品和技术服务的行为。

  A . A、选择 B . B、购买 C . C、配送 D . D、获取

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• 有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。()

  A．正确 B．错误

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• 1、旅游景区设施和服务是影响旅游者感知的重要因素,它包括住宿环境、旅游交通、游览、旅游安全、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护以及服务人员等。

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• 饭店服务是指饭店借助于有形设施,为满足宾客的__等需要而进行的一系列有益的服务行为（）

  A．住宿 B．康乐 C．餐饮 D．购物 E．娱乐

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• 15、薪酬是指雇员因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利

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• 32、从广义上讲产品的概念是是指提供给市场、供使用和消费的、可满足某种欲望和需要的有形物体和无形物体之和，包括实物、服务、人员、场所、组织、主意和策划等。

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