询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。
相似题目
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导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。
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收集证人证言时要注意证人资格，要注意做好询问证人前的准备工作，（）
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一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。
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银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。()
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保险公估从业人员所做的了解灾害事故知识、熟悉保险标的技术资料，收集相关市场信息和查看类似公估案例等准备工作属于（）。
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河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
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宏观经济信息可以由政府部门或金融机构公布的信息中获得，且该信息的获得需要从业人员在平日的工作中注意收集和积累，建立专门数据库，以便随时调用。这种信息被称为（ ）。
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服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
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总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
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外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。
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夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
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接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。
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准备阶段要发现问题，并对问题进行选择与评估，有意识地积累知识，该阶段主要内容包括：（）
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服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。
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VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。
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接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
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如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
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在对V1P客人的接待中,__要随时做好（）服务
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有特殊身份和地位的旅游者人品好，素质高，知识面也很广，因此导游人员要提前做好相关的知识准备，以便能选择交流的话题，并能流利的回答他们提出的问题。()
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在接待客人时缺乏足够的＿＿＿，对客人的询问表现冷漠（）
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【判断题】导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
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陌生人来店询问某客人入住的房号，接待员应予以回答。
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在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)