“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

相似题目

• 统计分类标准化是统计中的一项重要基础工作，它的具体作用包括（）。

  A . 它是国民经济核算体系的重要组成部分 B . 它是统计分组的规范 C . 它是进行数据自动化处理和实现信息资源共享的前提 D . 它有利于加强统计资料的国际对比 E . 它满足了对统计信息管理的需要

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• 在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告中的其中一项内容是：客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的。

  A . 正确 B . 错误

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• 土地资源论证是项目决策分析与评价的一项重要工作，项目建设土地资源论证报告的内容一般包括（）等。

  A . 土地价值评估 B . 建设项目概况 C . 节约用地措施 D . 土地权益补偿方案 E . 土地利用的适宜性分析

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• 税收统计汇总是统计资料整理的中心内容，是税收统计分析的基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。

  A . 休息时间 B . 工作时间 C . 作息时间

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• 排班是为确保网点正常运营，对员工的作息时间做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 聚类分析是常用商情分析工具中的一种，常用的聚类分析方法有（）。

  A . 样品聚类法 B . 系统聚类法 C . 抽查聚类法 D . 模糊聚类法 E . 相关聚类法

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• 在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。

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• 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

  A . A、客户资产管理系统 B . B、客户信息管理系统 C . C、客户财务管理系统 D . D、客户关系管理系统

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• 成本性态分析法联系成本与业务量的增减动态进行差量分析，是构成基础性管理会计的一项重要内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

  A . A、质检 B . B、采编 C . C、培训 D . D、综合处理

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• 质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。

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• 客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。

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• 金融机构在履行客户身份识别义务时，应当向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告中的其中一项内容是：客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的。

  A . 正确 B . 错误

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• 代维公司每月底前向移动公司上报维护工作报告，代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括()，移动公司临时布置工作的完成情况等方面。

  A . 巡检 B . 故障 C . 应急保障 D . 资源数据维护 E . 问题整改

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• 某省人民政府为了了结本省采取的一项经济政策实施情况，需由省发展委员会和统计局共同组织开展专门的调查活动，并编写分析报告，提出意见建议。3.该统计调查项目中的统计调查制度包括的内容有（）

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• 城市现状是指城市各物质要素的现有状况及其服务水平与质量。现状条件分析的内容有三方面:城市现状用地布局结构,市政设施和公共服务设施及社会经济构成现状特征,对城市布局现状的分析,应着重于()。

  ①城市用地布局是否合理 ②城市用地结构对生态环境的影响 ③城市交通系统的协调布局 ④是否体现城市性质 A．①②③④ B．①②③ C．①②④ D．①③④

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• 根据“第四单元 物流客户服务水平的确立与绩效评价---- 模块二 物流客户服务绩效的评价”中的案例,分析:评价联邦快递公司的物流客户服务采用的是什么绩效评价标准？

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• 内容：搜集整理某知名企业（制造类/零售批发类/物流类/餐饮服务类等）物流配送中心运营与管理相关资料，并整理成PPT,课堂介绍交流。 要求： 1）每组2-4人。 2）PPT内容包括：（1）配送中心背景介绍；（2）运营与管理特色；（3）启示 3）课堂交流要求：每组介绍时间约8分钟，讨论约5分钟。 4）第13周完成，经筛选后，第14周开始在课堂进行交流。

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• 致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；（20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）

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• 对（),进行客观评价，是竞争对手分析过程中的一项重要内容，因为能力将决定其对战略行动做出反应的可能性、时间选择、性质和强度。

  A．A.顾客购买力 B．B.供应商供货能力 C．C.竞争对手能力 D．D.股东投资能力

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• 以下哪一项不属于供应链运营中心风险监控预警的内容（）。

  A．运行质效监控 B．现场作业监控 C．项目安全监控 D．外部风险防控

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• 致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第五周实习上班的第一天，杨洋让韩雪以客户分析数据表为依据，对网店客户画像进行分析，并结合分析结果为店铺的客户关系管理及精准营销提出建议。杨洋要求韩雪统计并分析： （1）客户性别比例； （2）客户年龄结构； （3）客户地域分布； （4）客户所使用的终端占比。 （5）根据以上统计结果分析A网店目前的客户关系管理情况，并阐述如何对现有客户进行精准营销。

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