客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。

相似题目

• 随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 软件架构文档是对软件架构的正式描述，能够帮助与系统有关的开发人员更好地理解软件架构。软件架构文档的写作应该遵循一定的原则。以下关于软件架构文档写作原则的叙述中，错误的是（）

  A . 架构文档应该从架构设计者的角度进行编写 B . 应该保持架构文档的即时更新，但更新不要过于频繁 C . 架构文档中的描述应该尽量避免不必要的重复 D . 每次架构文档修改，都应该记录修改的原则

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• 优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）

  A . 基本型关系 B . 响应型关系 C . 主动型关系 D . 伙伴型关系

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• 对社会工作所涉及的要素进行解释的理论是（），且该理论能够为社会工作服务提供理论基础，帮助社会工作者更好地理解服务对象及其所生活的社会。

  A . 实证主义理论 B . 支持社会工作的理论 C . 社会工作理论 D . 后现代理论

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• 在决定讯息的内容和表达方式时，对不同受众设计不尽相同的讯息是很重要的。因此，要明确了解是准备向谁发送信息。需要适宜的教育性材料，用以辅助他们与服务对象间交流，帮助他们能够与目标人群更好交流的人群是（）

  A . A.一级目标 B . 二级目标 C . 三级目标 D . 四级目标 E . 一般目标

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• 淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

  A . A、服务语言 B . B、服务态度 C . C、专业技能 D . D、操作水平

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• 企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。

  A . 金钱 B . 物质 C . 资源 D . 人力

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• 国际零售业巨头W公司在我国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，履行公司的核心使命“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”。在居民生活区附近、各大商场内等开设店铺，建立起区域性的供货配送中心，每个配送中心固定负责附近的区域，克服了高运输成本，能够快速满足消费者的需求。从上述案例可以看出，W公司克服零散的途径是（）。

  A . 技术创新以创造规模经济 B . 尽早发现产业趋势 C . 连锁经营 D . 增加附加价值

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• 某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从（）方面来考虑。

  A . 是否具有购买决定权。 B . 是否有足够的经济能力。 C . 是否是老顾客。 D . 是否有购物需求。

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• 医院建立病人信息自动处理系统，其目的是能够更有效地检索信息，更好地为（）、（）、（）、（）和（）服务。

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• 环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，客服时间和空间的阻碍有效、快速的绿色商品和服务流动的（）活动过程.

  A . 绿色经济管理 B . 绿色供应管理 C . 绿色销售管理 D . 绿色物流管理

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• 现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

  A . 双向沟通 B . 合作 C . 双赢 D . 情感

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• 韩国三星公司对手机市场进行调查后发现：5%的印度顾客，由于审美情趣的差异，对目前三星公司推出的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户，该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要，其根本原因是（）

  A为了生产出更能满足人们需要的产品 B顾客是上帝 C为了更好地实现商品的价值 D市场竞争日趋激烈

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• 9、服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。

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• 威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定比埃克斯的字处理软件难用下列哪项如果为真，最能够有效地支持上述论证？

  A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍 B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍 C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍 D．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升

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• 顾客：这款产品要是能够再长一点就更好了。客服：这个是设计师通过最新的三维核心技术以及融合中国人体型而研制的产品哦，所以更能凸显气质，更加完美展现您的身材。请问上述描述的是挖掘客户需求中的哪一步？()

  A．线下销售情况 B．专业角度给客户信心 C．客户评价

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• 网店编辑针对店铺宝贝产品进行文字内容策划及优化，使其能够更好的吸引客户的眼球。（)

  是 否

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• 服务对象对指导人员的依赖性可以帮助产生更好的指导效果。（)

  是 否

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• 淘宝卖家可以在自己店铺里添加阿里指数解读出的热度关联商品，利用（）更好地为消费者服务，增加消费者在网店的（）。

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