如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。

相似题目

• 关于申请信贷业务特别授权的客户应同时满足的基本条件，下列不符合基本条件的客户是（）。

  A . 总行认定的行业重点客户 B . 信用等级为AAA级（含，九级评级）以上、在所在行业有较高知名度的大中型优良客户 C . 信用评级虽在AAA级（九级评级）以下，但属于信誉良好、实力雄厚的世界500强在华投资控股企业、中央及省级（含自治区、直辖市、计划单列市级）国资委直属企业、全国行业排名前列的大客户、在受权人辖内有垄断优势的客户以及所在区域具有资源优势的客户 D . 省、市分行核心客户

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• 目前移动公司哪些自有业务执行“先退费、后查证”的服务举措？（）

  A . 手机导航 B . 手机游戏 C . 手机视频 D . MDO业务

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• 10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

  A . 客户反映问题证据确凿的； B . 客户质疑率高、满意度低的增值业务； C . 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉； D . 信用良好的客户首次投诉。

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• 客户如需停止黄金买卖交易，可与我行解除个人实物黄金交易业务代理关系，解除代理关系前，必须符合（）条件。

  A . 个人客户与上海黄金交易所和我行结清全部的代理费、仓储费和欠费。 B . 当日无委托、无提金申请和成交记录，验证个人客户的交易状态正常。 C . 个人客户当日没有库存和历史库存积数。 D . 以上都不对

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• 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）

  A . A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机 B . B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 C . C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 D . D、只需更换支持GPRS功能的手机

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• 如廉租住房申请人申请之日前曾转让过自有住房，则须（）年前转让自有住房才符合要求。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。

  A . 立即计费； B . 24小时内退订免费； C . 72小时内退订免费； D . 当月免费；

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• 如经济适用住房申请人申请之日前曾转让过自有住房，则须（）年前转让自有住房才符合要求。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台不予承诺退费处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项哪个不符合普通混凝土配合比设计的四项基本要求（）

  A . 满足施工要求的和易性 B . 满足设计的强度等级，并具有90%的保证率 C . 满足工程所处环境对混凝土的耐久性要求 D . 经济合理，最大限度节约水泥，降低混凝土的成

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• 要建立稳定的客户关系，必须完成的四项关键任务是（）

  A . A、了解、互动、区分、调整 B . B、互动、了解、区分、调整 C . C、了解、区分、互动、调整 D . D、了解、区分、互动、调整

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• 对不符合“企业经营年限在2年以上”授信标准的客户，如符合如下条件，可不纳入例外审批范围统计（）

  A . A.持续经营跨两个年度，且能够提供至少一个完整会计年度财务报表，可视为“企业经营年限在2年以上” B . B.新建企业的主要股东或实际控制人有2年以上持续经营同一业务的历史，且新建企业主营业务未发生实质性变化，可视为“企业经营年限在2年以上” C . C.持续经营跨两个年度，且持续经营同一业务至少一个完整年度，可视为“企业经营年限在2年以上” D . D.新建企业的法定代表人或实际控制人的主业从业经验在4年以上，可视为“企业经营年限在2年以上”

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• 对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

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• 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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• 竺可桢校长在《就职演辞》中说：健全体格是大学教育的目标，是造就公忠坚毅、担当大任、主持风气、转移国运所不可缺少的四项条件之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 用户之前定购的四项自有业务历史已做过退费，现又产生订制要求处理费用，前台可以再次退费处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果客户符合自动扣费的原则，单位人事又统一购买，如果能购买成功，退费是退个人医保账户还是单位缴费金额？

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• 流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。A、150元

  B、200元

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• 客户开通视频定向流量包业务，在使用过程中观看视频产生通用流量费用，费用为158元，客户要求处理费用，我处可以通过（）进行费用处理。如客户产生费用在6个月内有退费记录，需（）处理

  A．清单退费NEW B．流量最优退费NEW C．录单上报 D．转接专席

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• 绿通车未预约，车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费，如查验结果合格，客户可凭查验码通过预约平台申请通行费退费，预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心什么 时候完成退费审核： （）

  A．每月第 6 个自然日前完成上月退费申请审核 B．每月第7个自然日前完成上月退费申请审核 C．每月第8个自然日前完成上月退费申请审核 D．每月第9 个自然日前完成上月退费申请审核

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• 发生特情时，车辆通行高速公路将按正常货车计费扣费，如查验结果合格，客户可通过（）或（）申请退费

  A．收费站 B．预约平台小程序 C．客服中心 D．路段 此题为多项选择题。

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• POS方式付费申请退费时，当客户预存时间小于180天、承诺方案执行时间在方案总协议期50%(含)以内的，原则上不允许申请退现金;对于客户预存时间超过180天，承诺方案执行时间已经达到方案总协议期50%(含)以上的，可以通过审批方式为客户办理退现金业务。特殊审批应在业务规则允许办理业务取消或退费的前提下，业务手续遵照“普通退费业务”手续。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

  是 否

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• 客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)

  是 否

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