某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）
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严控除（）之外的余额转移操作，并重点加强此类业务的操作稽核，避免通过退费操作违规套取用户预存款。
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如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
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异地退费业务由营业厅提交的退费申请，经（）核实后，再根据其处理意见在当月进行调账。
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退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
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燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。
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涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
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按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
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在60天管控期内，如需为客户开通非柜面业务，由客户经理提交《特殊业务申请书》，注明合理的理由，由（)审批通过后，交由运营柜面通过1309菜单修改“开户初期允许开通非柜面业务”标识为“允许”。
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企业网银管理员可通过企业网银客户端“自助申请”开通网银支付、内部转账业务，管户客户经理通过无纸化审批平台进行审批同意后即可正式开通。（)
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客户开通视频定向流量包业务，在使用过程中观看视频产生通用流量费用，费用为158元，客户要求处理费用，我处可以通过（）进行费用处理。如客户产生费用在6个月内有退费记录，需（）处理
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POS形式支付的费用，原则上应在业务受理厅台办理，提供原始POS交易联、原始交易卡。当客户原银行卡注销、POS交易联丢失等情况无法退还到原卡的情况，可由（）审批后退到客户同名、同类型的其他银行卡中，退费银行卡户名需与手机号码客户姓名一致。（0
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因各种原因需退还客户电费时，应提出（），履行电费退补审批手续后，再进行退费处理
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绿色通道车辆特情处理流程：预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至部联网中心ETC客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关参与方，发行服务机构、各途经省联网中心和出口省联网中心根据退费工单按业务要求进行处理（）
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关于邮件保全操作流程中，对于付费类保全业务退费金额超过（）元以上的，受理机构应通过录音电话等方式对保全业务进行核实，并提供核实情况说明作为邮件保全的补充申请资料，录音文件应作为邮件保全的电子档案一并归档；退费金额超过（）元以上的，需提交纸质申请，不得采取邮件保全的方式处理
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绿通车未预约，车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费，如查验结果合格，客户可凭查验码通过预约平台申请通行费退费，预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心什么 时候完成退费审核： （）
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用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。
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未进行网络预约或车道登记的收割机运输车辆，经查验合格后，按特情业务办理退费。（)
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政策性优惠车辆（绿优，收割机)，如正常交费后，至收费站绿优专用车道接受收费员查验，且查验合格，客户凭交易码即可通过预约平台申请通行费退费。（)
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POS方式付费申请退费时，当客户预存时间小于180天、承诺方案执行时间在方案总协议期50%(含)以内的，原则上不允许申请退现金;对于客户预存时间超过180天，承诺方案执行时间已经达到方案总协议期50%(含)以上的，可以通过审批方式为客户办理退现金业务。特殊审批应在业务规则允许办理业务取消或退费的前提下，业务手续遵照“普通退费业务”手续。()此题为判断题(对，错)。
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退费受理人员与审批人员可以为同一人（）
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客户在取消业务订购关系12个月（含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理，如解释不通，仍可以派单至地市公司处理。（)
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门诊未取药病人退费，经药房确认后，直接至收费窗口退费。（)
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各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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TAH65人工退费交易，特殊操作任务书需说明退费原因、涉及账号、客户名称、币种、金额、原交易流水号、原交易时间等交易需调整或录入的所有要素。（)
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