通过动员内部所有人员来提高产品、服务以及组织运营质量的公共事务管理方法是（）
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通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
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ISO9000族标准并不是产品的（）标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的（）的标准。
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户――员工，并改善企业的（）服务质量。
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价格竞争是指垄断厂商往往通过改进产品质量、精心提高服务质量以及广告宣传等手段扩大自己的市场份额。
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投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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ISO9000族标准是产品的技术标准，是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。
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组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。
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根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
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全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。
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以下有关个人保险代理人的叙述正确的是（）。 ①通过与客户面对面的交流，便于发现和挖掘客户潜在的保险需求，进而提供个性化、专业化的产品和服务 ②庞大的个人代理队伍覆盖了相当广泛的城市和乡镇，有效降低了保险公司的运营成本 ③实现保险销售的同时，宣传了保险知识，有助于提高整个社会的保险意识 ④代理人队伍不稳定，人员流失率高，人员素质参差不齐，使得为客户提供的服务质量控制难度较大 ⑤受利益驱动，个人代理人可能存在不规范作业甚至欺诈行为，导致保险公司经营风险的增加
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美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的（）。
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（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
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流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
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内部审计人员应具备必要的学识及业务能力，熟悉本组织的经营活动和内部控制，并不断通过（）来保持和提高专业胜任能力。
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生产运营的产品/服务交付可以通过流程图来呈现。( )
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美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了"全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系"的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的
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在服务产品的质量环中，在每个环节中都要制定相应的（)，通过既定的质量监督检查组织机构来实施这一系列的活动
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仓储的全面质量管理是以令（)为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求，运用一定的组织体系和学的管理方法，动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。
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组织必须根据IATF16949:2016标准来要求其汽车产品和服务供应商开发，而且一定要通过经认可的第三方认证机构来执行所有ISO9001认证。（)
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13、管理人员通过组织气氛、销售配额以及正面激励来提高销售人员的业绩是销售团队管理中的（）。
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8． ISO/IEC 9126 质量分内部、外部和使用质量，关于这3种质量描述哪条错误。（） A. 内部质量：可以应用于设计和编码期间的非执行软件产品，如规格说明和源代码。开发过程中的中间产品使用测量内在性质的内部度量来评价。 B. 外部度量：通过测试、运行和观察可执行的软件或系统，由该软件产品所在系统的行为测度导出。外部度量要求用户、评价者、测试人员和开发人员在测试或操作期间评价质量。 C. 使用度量： 测试产品在特定使用环境下，满足特定用户达到特定目标所要求的有效性、生产率、安全性和满意度的程度。基于用户的观点并包含软件系统质量，根据使用软件的结果，而非软件自身属性。 D. 使用质量与内部质量、外部质量，以及其他软件产品质量特性之间不存在关联关系。
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