如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

相似题目

• 《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

  A . A.投诉人姓名 B . B.是否为本人致电撤销 C . C.投诉人之前来电时的电话号码 D . D.客户撤销投诉的原因

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• 当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

  A . A、管理员；三 B . B、前台客服；二 C . C、项目负责人；三 D . D、班组长；二

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于养猪场将猪粪便直接偷排进湖库的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 海事 B . 公安 C . 市政 D . 水利

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

  A . A、致敬 B . B、致谢 C . C、致歉 D . D、问候

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• 某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

  A . 判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单 B . 对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理 C . 调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章 D . 整个投诉处理要求20个工作日内办结

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于长江上轮船排放废油污染江水的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 水利 B . 海事 C . 市政 D . 公安

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• 燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自接到投诉之日起（）工作日内予以处理。

  A . 5个 B . 10个 C . 15个 D . 20个

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• 接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

  A . A、组长 B . B、专家客服代表 C . C、客服联动人员 D . D、运营主管

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于晚上22：00后自己家附近江面传来连续不断的轮船鸣笛声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 工商 B . 公安 C . 市政 D . 海事

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• 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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• 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。

  A . 正确 B . 错误

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• 在接到运营服务投诉事件调查报告表格后最长24小时内应将其报送回站务课。

  A . 正确 B . 错误

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 水利 B . 工商 C . 市政 D . 海事

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。

  A . 地点 B . 时间 C . 内容 D . 联系人 E . 联系方式 F . 兴趣爱好

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于晚上22：00后还有刺耳的坝坝舞这样的生活噪声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 工商 B . 公安 C . 市政 D . 水利

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• 监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。

  A . 正确 B . 错误

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• 在《电信服务规范》中，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起多少日内答复用户（）

  A . 15日 B . 30日 C . 1个月 D . 3个月

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• 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于建筑工地没有夜间施工许可证而通宵施工这样的建筑噪声影响你休息的，将交由哪个部门处理回复？（）

  A . 公安 B . 环保 C . 市政 D . 工商

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• （）必须第一时间上报服务中心经理，服务中心经理接到投诉事件后，立即上报片区总监和总经理

  A．重大投诉 B．一般投诉 C．集体性投诉 D．协调性投诉

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• 什么主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式（）

  A．工作信息记录 B．内部信息传递 C．系统数据调阅 D．电话录音抽查

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• 涉及收费标准、服务质量、绿色通道政策等收费服务类的投诉，由（）处理

  A．公司营运管理部 B．管理处营运管理科 C．收费所 D．监控值班室

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