适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A . 心理需求 B . 物质需求 C . 唯一需求 D . 多方面需求

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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

A . 适可而止 B . 实事求是 C . 尊重客户 D . 来者不拒

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对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

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准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

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赞美是主动诚恳地肯定他人的（），向对方表达（）的言语活动。

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润滑油和润滑脂有一个重要物理特性，就是它们的分子能牢牢地吸附在金属表面而形成一层薄薄的油膜性能，我们称这种性能为（）。

A . A、干性 B . B、油性 C . C、吸附性 D . D、黏性

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润滑脂有一个重要物理特性，就是它的分子能牢牢地吸附在金属表面而形成一层薄薄的油膜性能，我们称这种性能为（）。

A . A、干性 B . B、油性 C . C、吸附性 D . D、黏性

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客户经理拜访客户时，赞美对方的成功属于以下哪点？（）

A . A、从兴趣点上赞美 B . B、从特殊技能上赞美 C . C、从家庭上赞美 D . D、从工作上赞美

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管理者对下级毫不________的赞美和赏识，不但能有效地________出职工的自信心和工作动力，而且还能融洽上下关系，使工作变得优质高效。填入划横线部分最恰当的一项是（　）。

A . 吝啬　激励 B . 吝惜　激发 C . 吝啬　激发 D . 吝惜　激励

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多给人以值得的赞美，能增进人际关系的和谐。（）

A . 正确 B . 错误

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服务人员应以自己的实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文词汇中，“接受”（accept）、“重视”（accent）、“赞美”（admire）的第一个字母都是“A”，所以在服务礼仪中被称为什么？

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在赞美客户的时候，我们要做到（）。

A . A、保持微笑 B . B、根据事实 C . C、寻找赞美点 D . D、不管顾客户反映

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有交往能力的人，往往会主动而适时、适当地进行自我暴露，以引起对方的兴趣，以引起对方进行自我暴露的欲望，从而达到消除交往心理障碍，缩短（），建立起亲密的人际关系的目的。

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金鑫建筑装修公司高层召开内部会议。在会上，该公司总经理指示舆情和公关部经理：此次投标对我们公司至关重要，如果我们中标，拿下这个工程，今后几年我们不但有稳定的收入，而且还会给我们公司现有的资质加分。更为关键的是，我们可以腾出精力来，研究一下我们的混业经营计划。所以，你要想办法很自然地将我公司以低于正常价格30%的价格去投标的信息散播出去，这样可以让他们望而却步，如果他们和我们竞争，非要投标，根本就是赔本，也不会保证质量的。从上述案例中我们可以得出的战略定义是（）

A . 战略是一种模式 B . 战略是一种计谋 C . 战略是一种观念 D . 战略是一种定位

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传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）。

A . 说话技巧 B . 提问技巧 C . 倾听技巧 D . 反馈技巧 E . 观察技巧

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形成液体动压润滑，不但要有合适的轴承间隙和适当粘度的润滑油，还必须使轴颈有（）。

A . 较低转速 B . 足够高的转速 C . 很高的硬度 D . 高的耐磨性

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在人际关系中要（），即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

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赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更加自信，也会使我们更加有魅力，形成人际关系的良性循环。（）

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