【单选题】迎接客人时，下列做法不正确的是

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• 上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）

  A . 主动打招呼 B . 自己先行通过 C . 主动让路给客人 D . 不理不睬

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• 导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员下列做法错误的是？（）

  A . A、导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉 B . B、实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意 C . C、向游客说明一切都是组团社的责任，请他们理解 D . D、与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解

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• 为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

  A . A、放在房间门口 B . B、客人需要时再送 C . C、放在房内茶几上 D . D、放在房内写字台上

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• 在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B . B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C . C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D . D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

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• 在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

  A . 一般来说只为住店客人提供此项服务 B . 问清客人的要求 C . 填写工作记录 D . 在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

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• 饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

  A . A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接 B . B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系 C . C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找 D . D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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• 在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、向客人说明价格的附加值 B . B、催促客人加快做出答复 C . C、要有消费意识 D . D、应多站在客人的角度考虑问题

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• 迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。

  A . 请客人在休息区等候 B . 婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐 C . 介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐 D . 选项D免费提供菜单和酒水

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• 给客人上茶时做法不正确的是()。

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• 在处理客人的破损行李时，饭店在与客人交往的时候，下列做法不恰当的是（）。

  A．发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B．因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C．因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D．对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

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• 【单选题】下列有关面试者仪容仪表的做法不正确的是（）

  A．男士着装不超过三种颜色 B．男士一定要穿白色袜子，才显得干净、干练 C．男士的皮鞋要上油擦亮 D．女士应穿近似皮肤颜色的长筒丝袜

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• 【单选题】根据本课程的内容,以下有关分手后做法的描述中,不正确的是

  A．建立在长久友谊基础上的爱情,分手之后更可能维持这段友情 B．和平分手的伴侣更可能做朋友 C．继续联系容易勾起你对前任的想念并唤起想与TA复合的念头 D．分手后可以马上做回朋友

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• 【单选题】为疑似新型冠状病毒感染患者或确诊患者实施可能产生气熔胶的操作时，做法不正确的是（）。

  A．采取空气隔离措施 B．佩戴医用防护口罩，并进行密闭性能检测 C．眼部防护(如护目镜或面罩) D．操作应当在密闭房间内进行 E．穿防体液渗入的长袖隔离衣，戴手套

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• 【单选题】某省人民政府的规章与国务院某一部门的规章不一致，按照法律规定，下列做法正确的是（）。

  A . 由国务院裁决 B . 由最高人民法院裁决 C . 由国务院法制办公室裁决 D . 由全国人民代表大会常务委员会对违法的规章予以撤销

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• 【单选题】会议参加者参加会议时应注意什么？下列做法不正确的是（）

  A．穿着整洁、正式 B．仪表大方、女士化淡妆 C．别人发言时可打断 D．认真听讲

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• 【单选题】乘坐扶梯时，下列做法正确的是

  A．可以趴在扶梯上观看楼下的表演 B．如果累了，可以在扶梯的台阶上坐着休息一会 C．遇到急事，可以从扶梯上跑上去 D．打闹

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• 【单选题】在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（）

  A．上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反 B．上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反 C．上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样 D．上级走在后方，下楼时一样

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• 【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

  A．应当做到鼓励顾客投诉 B．应当设法阻止顾客投诉 C．建立便捷的顾客投诉渠道 D．建立有效投诉处理小组

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• 【单选题】一般而言，在工作中，商务人员佩戴首饰，做法不正确的是

  A．有碍工作的首饰不戴 B．炫耀财力的首饰不戴 C．为了让人关注到自己的首饰，应戴款式另类，颜色亮丽的 D．大方为宜

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• 【单选题】与老人书面沟通，下列哪项做法不正确

  A．使用与背景色对比度较高的大体字 B．对关键的词句应加以强调和重点说明 C．用词浅显易懂 D．运用小标签 E．尽可能使用专业术语

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• 【单选题】对于RLC并联电路，发生谐振时，下列说法中不正确的是（）。

  A．电路导纳最小，且为电阻性 B．如果外加激励电流保持不变，则端电压最小，且与电流同向 C．电感与电容中的电流有效值相等，相位相反，互相抵消 D．电源供给电路的功率全部消耗在电阻上

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• 【单选题】为防止铸铁焊接时产生白口，下列说法不正确的是（ ） 答案:采用压力焊

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• 对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

  A．VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接 B．请VIP客人自己到停车场找饭店代表 C．接到VIP客人后，要及时与饭店联系 D．如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

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• 单选题若发现原始凭证的金额有错误,下列做法中正确的是:

  A．由出具单位在原始凭证上更正 B．由出具单位在原始凭证上更正,并加盖出具单位印章 C．由出具单位重开 D．本单位代替出具单位进行更正

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