接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
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在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
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邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
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如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。
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电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。
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当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
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网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
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物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
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采用短信回复时，内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题，电信公司处理意见或跟进情况等信息。（）
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所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
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所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等)，站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括：签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()
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遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）
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第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
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