问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。
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旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。旅客：多谢了！问讯员：不客气。
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小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。
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若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
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在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
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若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
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如果在为宾客服务时，遇到自己没把握的事应（）
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邮件服务中，当收到邮件时，问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
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当其它驾驶人向自己问讯路线时，错误的做法是（）
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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
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客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
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2）“知人者智，自知者明”的举例说明： A. 知道别人的学习风格是你很聪明，知道自己的学习风格代表你很清楚 B. 了解别人的学习风格是重要的，但是知道自己的学习风格更重要 C. 不仅要了解别人的学习风格，更重要的事要清楚自己的学习风格 D. 了解不同学习风格可以更好的与人在学习过程中相互受益，了解了自己的学习风格则让自己在学习不同的内容时，得到更多的收获 正确答案是:D 查看答案解析
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小型酒店一般不设专职问询处，其工作有总台兼职，中大型酒店设有问询处，并配备问讯领班及问讯员。问讯处的主要任务包括：（ ）。
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旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？ 问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门。 旅客：多谢了！ 问讯员：不客气。举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？
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来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。
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西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分温馨出行规定，旅客到窗口问询时，说“您稍等”。服务台遇旅客问讯说你好，作业中遇旅客问询时，目视旅客说你好，遇有问询不清楚时说“您稍等”，等客运值班员过来再告知旅客（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。应知应会-《规范》
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有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以＿＿＿为理由予以谢绝（）
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)
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旅客问讯时，面向（），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢
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售票员回答旅客问讯时,面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。（)
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3、当旅客要求引导时在问讯处有其他工作人员在（）的情况下引导旅客前往目的地。
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