经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）

相似题目

• 下列中毒的处理方法描述，不正确的是（）.

  A . A、危重急性中毒可用透析疗法 B . B、无特效解毒剂的毒物中毒，可用活性炭、氧化镁、鞣酸各1份混合，取5～10g加入温开水，洗胃后灌入 C . C、危重者可用血液灌洗法 D . D、导泻法可用20%甘露醇20mL/kg口服 E . E、食管静脉曲张者不宜用洗胃

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• 关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

  A . 告知客户不是本人职责，无法解答 B . 告诉客户联系哪个部门 C . 告知客户哪个部门负责，讲明联系方法 D . 将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复

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• 在一机多票开票系统V6.15中开具打印发票时，系统提示”Accessviolationataddress32657D07inmodule‘CC3260MT.DLL’.Writeofaddress000000000”，下列关于处理方法或者导致该现象原因描述正确的是（）。

  A . 购方地址电话栏中的内容为100个字符时，打印发票会出现上述错误提示 B . 购方地址电话栏中的内容为97、98、99个字符时，打印发票会出现上述错误提示 C . 出现此提示后点击确定关闭错误提示，手工在票面上修改购方地址电话栏的字符数再进行打印 D . 出现此提示后点击确定关闭错误提示，如果已经退出了开票填开界面，则该张电子票已经为开具状态，再开具将出现下一张发票号；此时需要先进行发票修复将该张发票作废，再重新开票，开票的时候注意修改购方地址电话栏的字符数

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• 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

  A . 10秒内接听 B . 5秒内接听 C . 响铃3声内接听 D . 告知咨询员工号

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• 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

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• 对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：（）

  A . A、如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决 B . B、如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份 C . C、如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作 D . D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作

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• 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

  A . 2； B . 3； C . 5； D . 6；

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• 下列对经销商的描述，不正确的是（）

  A . 经销商是企业的财务客户 B . 位于销售通路的最后一个环节 C . 经销商是企业的战略合作伙伴 D . 是维系生产企业和消费者之间的纽带

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• 以下是关于咨询关系不匹配时的处理方法的表述，正确的有（）。

  A . 不匹配就马上转介 B . 应首先尽力地调整匹配程度，无法实现匹配，再转介 C . 转介是咨询师无能的表现 D . 完全匹配的咨询关系才是完美的咨询关系

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• 下列对于处理压力的方法描述正确的是（）。

  A . A、处理身心反应 B . B、针对事情调整认知 C . C、处理压力源 D . D、离开不良情绪发生现场，切断情绪的蔓延

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• 一天，小王和他的同事一起参加了无偿献血，两小时后小王打来电话，说他的血液不适合用于临床，并说明他献血的原因。下面正确的处理方法是：（）

  A . 对小王进行严厉训斥，因为他的行为给采供血工作带来了麻烦。 B . 把小王的血液同其它血液放在一起，送待检室。 C . 对小王的血液进行隔离，进行保密性弃血处理。 D . 小王的血液经血站检验科检验，结果合格可以发往临床。

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• 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

  A . CMWAP业务资费； B . CMNET业务资费； C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费； D . 以上都正确；

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• 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

  A . A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B . B、移交下一班次处理 C . C、交由加油站经理处理 D . D、由核算员填制现金交款单

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• 对ME511来电防火墙功能描述正确的是（）

  A . 可以有效控制骚扰电话 B . 可以有效控制骚扰短信 C . 可以有效防病毒 D . 拥有上网防火墙同样的功能

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• 客户来电说找不到经销商的具体位置时，我们怎么做是最好的：（）

  A . 如果可能，告诉客户准确的门牌号码 B . 询问客户的位置，利用标志性建筑和路牌引导客户，必要时出迎 C . 叫客户找个出租车带路 D . 告诉客户再耐心找一下

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• SWOT 分析矩阵是管理咨询人员对企业进行综合分析和战略匹配分析时常用的一种工具和方法，以下选项中对 SWOT 分析矩阵描述正确的是（ ）。

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• 客户来电咨询我司的自助下单渠道时，作为客服，错误的解答方式是（）

  A．准确告知客户下单渠道及操作方法 B．告知客户其他下单渠道不属于服务范围内 C．告知客户联系网点业务员让其上门指导 D．告知客户为下单窗口，如需咨询帮您转接

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• 新零售的订单，商户来电咨询或者百度的用户咨询时，可在海豚业务查询模块中（）

  是 否

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• 用户来电咨询什么是SA时，以下宣传正确的是（）

  A．SA是独立组网的5G网络 B．SA是我司升级后的5G网络 C．SA是我公司新开的一个5G网络 D．SA是5G的专业说法，您无需了解

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• 一旦发生化学品伤害事件，需采取正确的处理方法，下列描述处理方式正确的是（）

  A．危化品沾及皮肤，立即脱掉被污染的衣物，以清水冲洗被污染部份，持续至少15分钟直到不再有药品为止 B．除去受污染的衣服以方便处理，但要注意不要因此而再受污染 C．严重送医时，应提供该药品的反应及急救处理的数据（MSDS） D．若有腐蚀性物质吞入，可强行吐出误服的液体，用大量水或喝大量牛奶来冲稀

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• 空调坏了用户来电咨询空调配件的收费标准，解释查看微信公众号不认可，要求处理（）

  A．安装 B．维修 C．咨询 D．销售

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• 北京王先生来电描述压力煲工作到升压阶段，在安全眼位置会有漏气的情况，持续有几秒钟左右，然后就不漏气了，咨询是否正常？（）

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• 烟花案件，只接受厂家和经销商来电报案（）

  是 否

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• 用户来电咨询宽带新装，下列流程或说法正确的是（）

  A．告知用户可通过自服渠道订购宽带 B．告知用户关于宽带资费目前系统无相关备案，建议用户前往营业厅咨询 C．确认分公司→告知目前分公司有其他优惠活动→告知证件、时限、营业厅地址及上班时间→下咨询单备案 D．确认分公司→主推乐家套餐（接受）→告知套餐内容、协议→下建议单至分公司

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