豪华饭店清洁房间定额一般为（）。

相似题目

• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

  A . A．提出补救措施 B . B．记录投诉要点 C . C．诚恳听取意见 D . D．及时解决问题 E . E．做好善后工作

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• 中档饭店清扫房间定额一般为（）。

  A . A、14～16间/人 B . B、12～14间/人 C . C、10～12间/人 D . D、8～10间/人

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• 用数字表示饭店的等级一般采用最高级用豪华表示，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4。数越大，档次越高。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照国际饭店建筑标准，豪华级饭店每个标准间的建筑面积大约为（）

  A . A．25平方米 B . B．30平方米 C . C．36平方米 D . D．47平方米

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

  A . A．客人总是对的 B . B．员工总是错的 C . C．客人总是对的，员工总是错的 D . D．如果客人是错的，也要把对让给客人 E . E．如果客人是错的，不能把对让给客人

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• 饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（）外。

  A . 接听楼层电话 B . 日常清扫卫生 C . 维修保养设施设备 D . 发生火灾等紧急情况

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• 以下不属于饭店客房房间周期清洁保养项目的有（）。

  A、做夜床 B、翻转床垫 C、清洗窗帘 D、清洗地毯

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• “扒房”它是豪华大饭店的象征，它以（）为菜品核心。

  A . A、法式大餐 B . B、俄式大餐 C . C、美式菜肴 D . D、意式大菜

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• 总统套房通常由3间房间构成，设施设备高级豪华，一般四星及以上饭店才设。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数，根据房间的多少来划分，一般小型饭店客房数在（）间以下。

  A . A、300 B . B、200 C . C、100 D . D、400

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• 豪华饭店清扫房间定额一般为（）。

  A . A、10～12间/人 B . B、8～10间/人 C . C、12～14间/人 D . D、14～16间/人

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

  A . A．拒绝客人的要求 B . B．同意客人的要求 C . C．婉转告诉客人需额外收费 D . D．报告上级处理 E . E．不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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• 进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

  A . A、复查 B . B、复检 C . C、查房 D . D、抽检

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  A . A．饭店产品的价与值不相符 B . B．顾客特别挑剔 C . C．顾客的无事生非 D . D．饭店与客人存在沟通障碍 E . E．饭店房价高于竞争对手

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• 豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在80平方米左右。

  A、两个 B、三个 C、四个 D、五个

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• 由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。

  A . A、8～10间/人 B . B、13间/人 C . C、15间/人 D . D、10～12间/人

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• 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

  A . 正确 B . 错误

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• 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

  A . A．客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B . B．客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C . C．客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D . D．员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E . E．员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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• 中型饭店一般拥有多少间房间（ ）。

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• 下面说法正确的是（)。A.中档饭店清扫房间定额一般为8 ～10间/人B.中档饭店清扫房间定额一般为10～

  下面说法正确的是()。 A.中档饭店清扫房间定额一般为8 ～10间/人 B.中档饭店清扫房间定额一般为10～12间/人 C.中档饭店清扫房间定额一般为14～16间/人 D.中档饭店清扫房间定额一般为12～14间/人

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• 用数字表示饭店的等级一般采用最高级用豪华表示，继豪华之后由高到低依次为1，2，3，4。数越大，档次越高。()

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• 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）

  A．同情 B．安慰 C．歉意 D．关怀

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• 旅游团下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）

  A．同情 B．安慰 C．歉意 D．关怀

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• 旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致游客提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）

  A．为游客更换房间 B．向游客致歉并限期改正 C．双倍赔偿游客损失 D．退还旅行社所预交的房款

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