由于饭店服务质量具有＿＿＿特点，因此，饭店服务质量管理必须坚持“预防为主”的原则，建立科学检查制度，通过全面检查的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务（）
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饭店服务质量具有（）特点。
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由于豪华饭店档次高，服务质量要求高，因此，房间清扫定额为（）。
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从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是＿＿＿（）
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饭店的大堂酒吧归属于＿＿＿，是营业服务性的场所（）
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饭店管理的具体方法“翻遍书中无定论”，最终目标是为了提高饭店的＿＿＿效益，促进饭店的生存和发展（）
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＿＿＿指饭店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量（）
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因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
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下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
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饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
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＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
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体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
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劳务服务质量的内容包括：＿＿＿（）
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饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
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＿＿＿象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用（）
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留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
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饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
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当饭店紧急情况时，＿＿＿成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心（）
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有些住店客人，由于某种原因，会要求饭店对其房号进行保密。问讯员应该＿＿＿（）
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饭店礼宾部提供的委托代办服务主要有＿＿＿等（）
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国际上通用的规模划分标准是：客房数为＿＿＿间的饭店为小型饭店（）
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饭店KTV常与＿＿＿结合（）
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下列＿＿＿描述，属于客栈时期饭店的特点（）
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下列＿＿＿描述，属于近代商业饭店时期饭店的特点（）
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饭店服务质量教育可以＿＿＿，从而提高饭店的服务质量，是一种有效的质量管理手段（）
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