令客户称心满意的原则有很多，包括（）。

相似题目

• 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 项目收尾阶段，项目经理请求客户完成一份满意度调查，但令项目经理吃惊的是，他们发现得到的是不好的反馈。最有可能的原因是什么？（）

  A . A、未满足客户的进度期望 B . B、项目超出预算 C . C、未满足客户的需求 D . D、遗漏范围之内的可交付成果

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• 客户满意度调查的基本原则包括（）。

  A . 目标明确 B . 持续改进 C . 基于事实 D . 协同运作 E . 减少投诉

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• 提升客户满意的原则不包括（）

  A . A、倾情关注、悉心关怀 B . B、深入理解、行动到位 C . C、规范操作、按部就班 D . D、执行有力、务求完美

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• 在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

  A . 由企业来确定测评指标体系 B . 测评指标必需能够控制 C . 测评指标体系要考虑到消费者的特性 D . 测评指标主要是定性指标

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• 目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

  A . 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B . 应当建立一种合适的价值取向 C . 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D . 建立以顾客为导向的成本分析机制

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• 成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

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• 客户满意是客户管理的最高原则。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 仓储管理整体目标是以（）提供令客户满意的服务。

  A、最低成本 B、高效率 C、满足生产 D、先进先出

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• 物流客户满意度评价原则有（）。

  A . 准确性原则 B . 过程化原则 C . 连续性原则 D . 内部评价与外部评价相结合原则

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• 主令电器很多，其中有（）。

  A . A、接触器 B . B、行程开关 C . C、热继电器

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• 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

  A . 把问题转移给他人 B . 换个处理投诉方法 C . 换个地点 D . 换个时间

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• 导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

  A . A、网点环境 B . B、安全度 C . C、服务态度 D . D、服务效率

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• 客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

  A . 建立“一对一”响应的及时性 B . 客户服务人员的知识是否丰富 C . 解决问题的范围和程度 D . 客户方对服务的感受和满意度

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• 客户细分的标准有很多，主要包括（）。

  A . A．客户与企业的关系 B . B．客户的价值 C . C．企业产品的服务 D . D．企业对客户的反应 E . E．企业的业务流程

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• 令用户不满意的主要原因有（ ）

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• 美容师令顾客满意应具备的态度包括（)。

  A．有礼貌 B．谦虚 C．予人好感 D．衣着得体

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• 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()

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• 尽管中国石油的客户满意度不高，但很多车主仍会选择前往加油，这属于（)。

  A、垄断忠诚 B、绝对忠诚 C、惰性忠诚 D、非忠诚

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• 当客户抱怨时，（ ）才能令客户满意。

  A、 持续改进 B、 墨守成规 C、 无动于衷 D、 买一送一

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• 令客户满意的议价过程，需要在（）分钟内完成

  A．40 B．60 C．20 D．30

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• 导致客户换货的原因有很多，主要包括（）三大方面

  A．公司内部的原因 B．快递公司内部的原因 C．客户自身的原因 D．商品质量原因

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• 在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类

  A．价值满意度 B．成本满意率 C．成本满意度 D．公司满意度

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