社区卫生服务评价指标中错误的说法是（）

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• 下列关于评价食品卫生质量的说法中，错误的是（）

  A . 食品中大肠菌群超标表明曾受到粪便污染 B . 大肠菌群可作为肠道致病菌污染食品的指示菌 C . 菌落总数是食品清洁状态的标志 D . 食品中细菌总数超标表明对人体危害大 E . 食品中菌落总数可用来预测食品的耐保藏性

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• 某区疾病预防控制中心为了掌握各社区卫生服务中心健康教育服务项目的实施情况，除了从报表中了解各中心开展活动的次数、内容、参加对象外，还可用来评价的指标为（）

  A . 居民健康管理率 B . 居民健康知识知晓率 C . 疾病控制率 D . 病情稳定率 E . 患者发现率

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• 杜邦财务分析体系（简称杜邦体系）是利用各财务指标间的内在关系，对企业综合经营理财及经济效益进行系统分析评价的方法。在杜邦分析体系中，假设其他情况相同，下列说法中错误的是（）。

  A . 权益乘数大则财务风险大 B . 权益乘数大则权益净利率大 C . 权益乘数=1÷（1-资产负债率） D . 权益乘数大则资产净利率大

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• 《安徽省“十三五”深化医药卫生体制改革规划》中提到，促进健康医疗大数据应用发展，需要依托信息化建立完善公共卫生服务绩效评价指标体系，探索第三方考核机制，促进公共卫生服务（）全过程监管，提高资金使用效益。

  A . 数量 B . 质量 C . 资金 D . 效果

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• 下列关于评价食品卫生质量的说法中，错误的是（）。

  A . 食品中大肠菌群超标表明曾受到粪便污染 B . 大肠菌群可作为肠道致病菌污染食品的指示菌 C . 菌落总数是食品清洁状态的标志 D . 食品中细菌总数超标表明对人体危害大 E . 食品中菌落总数可用来预测食品的耐保藏性

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• 在卫生费用评价指标体系中，卫生部门在费用分配时应首先注意的指标是（）。

  A . 卫生费用占国民生产总值百分比 B . 人均卫生费用 C . 卫生各部门的投资比例 D . 门诊和住院费用构成 E . 医疗、卫生防疫和妇幼卫生费用的比例

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• 用人群健康状况、医疗需要量、卫生资源和卫生服务利用等指标及其相互关系，评价卫生服务的效益及效果，为卫生资源合理分配提供依据的方法是()

  A . 系统分析法 B . 投入产出法 C . 发展预测法 D . 综合评价法 E . 实验法

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• 以下有关社区口腔卫生服务的说法中错误的是（）

  A . 是社区卫生服务的一部分 B . 以改善社区群众的口腔健康状况为目标 C . 实际上就是在基层进行口腔临床医疗服务 D . 为社区居民提供最基本的口腔卫生保健服务 E . 依托于社区卫生服务体系

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

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• 下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）

  A . 卫生服务需要是卫生服务需求的基础 B . 卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求 C . 卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量 D . 卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况 E . 卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 某社区3000名妇女，其中有100人吸烟，社区卫生服务中心通过各种传播媒介，进行吸烟危害健康，特别是危害儿童健康的教育，组织妇女开展吸烟危害健康的讨论，3个月以后，该社区妇女吸烟危害健康知识知晓率达到80%，有30名妇女戒烟，戒烟率达30%。从评价的角度，上述两个指标属于下列哪种评价指标（）。

  A . A.信念评价指标 B . 态度评价指标 C . 结局评价指标 D . 形成评价指标 E . 效应评价指标

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• 评价卫生服务效果的最终指标是（）。

  A . 成本效益 B . 成本效果 C . 病死率 D . 患病率 E . 人群健康状况

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• 有关卫生服务评价的说法错误的是（）

  A . 卫生服务利用和需求可以用一套指标衡量 B . 卫生服务需要和需求是相同的概念 C . 卫生服务提供大于需求时会导致资源利用不足 D . 等候服务时间长说明供给量不足 E . 控制费用和提高质量是卫生服务评价关注的关键问题

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• 下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。

  A . 免疫接种率 B . 医疗费用 C . 业务收入 D . 治疗效果 E . 慢性病管理率

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 在卫生费用评价指标体系中，卫生部门在费用分配时应首先注意的指标是（）

  A . 卫生费用占国民生产总值百分比 B . 人均卫生费用 C . 卫生各部门的投资比例 D . 门诊和住院费用构成 E . 医疗、卫生防疫和妇幼卫生费用的比例

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• 在物流服务质量评价的指标体系中，公式（)是错误的。A．服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100%B．

  在物流服务质量评价的指标体系中，公式()是错误的。 A．服务水平＝满足要求次数/用户要求次数×100% B．缺货率＝缺货次数/用户要求次数×100% C．满足程度＝满足要求次数/用户要求次数×100% D．货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%

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• 某社区3000名妇女，其中有100人吸烟，社区卫生服务中心通过各种传播媒介，进行吸烟危害健康，特别是危害儿童健康的教育，组织妇女开展吸烟危害健康的讨论，3个月以后，该社区妇女吸烟危害健康知识知晓率达到80%，有30名妇女戒烟，戒烟率达30%。从评价的角度，上述两个指标属于下列哪种评价指标A、信念评价指标

  B、态度评价指标 C、结局评价指标 D、形成评价指标 E、效应评价指标 上述指标，评价健康行为的影响因素是指A、环境因素、倾向因素、促成因素 B、倾向因素、同化因素、内化因素 C、倾向因素、外界因素、同化因素 D、促成因素、强化因素、环境因素 E、倾向因素、强化因素、促成因素 该社区对妇女的吸烟行为干预，医务人员的咨询指导属于哪种传播方式A、大众传播 B、群体传播 C、人际传播 D、小组传播 E、社区传播

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• 对广东省公共卫生服务项目补助资金的督导评价指标中错误的是（)

  A．组织管理占10分 B．项目资金及财务管理占35分 C．项目进展执行情况占40分 D．综合满意调查情况占10分

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• ◑( )常常是评价医疗卫生服务终末质量优劣的重要依据◑A.统计指标◑B.技术文书评价方法◑C.病人满意度◑D.卫生服务项目评价

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