下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

相似题目

• 以下关于寿险公司营销渠道的说法中，错误的是（）。

  A . 雇员直销渠道的优点是增强销售人员的归属感，降低流失率，而且公司的运营成本较低 B . 保险公司利用代理人的丰富客户资源，以较低成本实现保险销售的快速增长，这种营销渠道主要是指兼业代理渠道 C . 直效行销渠道的优点是能够快速、简便地、低成本地销售保险产品 D . 专业代理渠道的优点是前期投入少，保险公司可以通过专业代理渠道快速提高攻击能力，缺点是寿险公司对代理人的控制力较差，进而无法有效控制承保质量

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司股东大会具体职权的说法中，错误的是（）。

  A . 决定公司的经营方针和投资计划 B . 选举和更换所有董事、监事成员，决定有关董事、监事的报酬事项 C . 审议批准董事会的报告 D . 修改公司章程

  查看最佳答案

• 以下关于寿险公司财务预测的说法中，错误的是（）。

  A . 在制订财务规划和预算过程中，寿险公司仅需考虑目前发展的状况 B . 财务预测的合理性需要严格的分析和评估，预测假设前提的合理性与公司战略的可行性互为因果 C . 寿险公司的全面预算管理需要对财务状况进行规划和预测，并不断循环修正 D . 财务预测过程是规划和预算更加接近现实的过程，也是增强公司规划和预算可行性和执行效力的有效途径

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司核心人才规划的说法中，错误的是（）。

  A . 它有利于促成寿险公司人才梯队的形成 B . 它有助于寿险公司对自己需要的重要人力资源做好合理储备 C . 它能够对寿险公司紧缺的人力资源发出引进与培训需求的预警 D . 它有助于寿险公司采用非物质激励的方法吸引和留住人才

  查看最佳答案

• 险种开发是寿险公司经营的重要内容，是实现公司目标的前提。以下关于人身保险产品开发的说法中，错误的是（）。

  A . 产品开发设计要同时满足营销人员、公司股东和社会大众的需要，在三者之间实现平衡 B . 产品开发是一个连续的过程，它包括产品形态的构思、评价和选择、设计和定价、修改和审批等多个环节，最后形成一套适销的、符合公司盈利标准的产品，并上市销售 C . 产品上市销售之后，保险公司还要定时对产品销售、管理过程中遇到的问题进行监控和分析 D . 产品开发必须是建立一个新的业务线或者产品线

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司负债的叙述中，错误的是（）。

  A . 寿险责任准备金属于短期负债 B . 寿险公司的负债具有或有性 C . 投资型保险产品增加了寿险公司负债经营的风险 D . 寿险公司负债的主要形式是各种准备金

  查看最佳答案

• 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

  A . 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B . 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C . 客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D . 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

  查看最佳答案

• 下列关于定期寿险的说法中，错误的是（）。

  A . 定期寿险具有保险期间固定和有限的特点 B . 在相同保险金额、相同投保条件下，定期寿险保险费低于其他人寿保险 C . 定期寿险保险金给付是确定的 D . 定期寿险存在逆选择可能

  查看最佳答案

• 结合行业实际，以下关于寿险公司人力资源管理中面试的说法，错误的是（）。

  A . 寿险公司在进行人员甄选时均会采取面试的方式 B . 面试方式一般会给求职者带来交通成本，对于寿险公司而言几乎无成本发生 C . 寿险公司通过求职者在面试过程中的回答以及各种反应来判断其是否符合岗位任职资格条件 D . 寿险公司在实际操作中面试环节一般包括初试、复试、终试等

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司利润分配的说法，错误的是（）。

  A . 以前年度亏损未弥补完，不得提取盈余公积金和公益金 B . 以前年度未分配利润，不得并入本年度向投资者分配 C . 在提取法定盈余公积金和公益金以前不得向投资者分配利润 D . 法定盈余公积金累计达到注册资本的50%时，可以不再提取

  查看最佳答案

• 随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是（）。

  A . 理赔集中化有利于控制成本 B . 将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准 C . 理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰 D . 为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

  查看最佳答案

• 寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）。 ①新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入 ②寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益 ③寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和 ④在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标

  A . ①②③ B . ①②④ C . ②③④ D . ①②③④

  查看最佳答案

• 以下关于寿险公司与销售人员所签订的代理合同的说法中，错误的是（）。

  A . 代理合同的规范文本应由总部统一制定 B . 省级公司无权对代理合同文本进行修改 C . 代理合同必须由代理人本人签字 D . 代理合同经双方协商可以变更

  查看最佳答案

• 关于寿险公司产品开发的组织安排，下列说法中错误的是（）。

  A . 寿险新产品的开发需要有一个清晰的组织架构来统一协调管理 B . 通常，新产品开发项目通过核心小组获得审批立项，并由产品开发委员会确定产品开发的人员组织 C . 核心小组或部门是具体管理推动新产品开发的特定部门，负责管理所有与产品开发相关的任务 D . 寿险新产品的开发主要包括产品开发策略制定阶段、立项审批阶段和结果评估阶段

  查看最佳答案

• 以下关于寿险公司破产、清算的说法中，错误的是（）。

  A . 保险公司在金融体系中地位独特，政府不可能允许其破产 B . 保险公司的破产、清算也不可能完全避免 C . 允许部分保险公司破产、清算有利于净化市场环境，更好地保护消费者利益 D . 破产、清算制度是保险市场退出机制的重要组成部分

  查看最佳答案

• 下列关于证券公司、证券投资咨询机构及其执业人员向社会公众开展证券投资咨询业务活动的说法中，错误的是（ ）。

  A . 应当完整、客观、准确地运用有关信息、资料向投资人或者客户提供投资分析、预测和建议，不得断章取义地引用或者篡改有关信息、资料 B . 引用有关信息、资料时，应当注明出处和著作权人 C . 不得以虚假信息、市场传言或者内幕信息为依据向投资人或者客户提供投资分析、预测或建议 D . 在报刊、电台、电视台或者其他传播媒体上发表投资咨询文章、报告或者意见时，不得标注所在证券、期货投资咨询机构的名称和个人真实姓名

  查看最佳答案

• 不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下，增员工作显得越来越困难；而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定，寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。关于寿险公司营销管理中的增员工作，以下说法错误的是（）

  A . 营销人员队伍的壮大是营销渠道壮大的前提和基础 B . “人际链”招募是个人代理渠道的制度基石 C . 增员工作是个人营销员重要的日常工作 D . 只有废除在“人际链”招募的管理优先权，才能保证销售团队的稳定发展

  查看最佳答案

• 下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述，错误的是（）。

  A . 股份制寿险公司的投保人与所有人身份合一，而相互制保险公司的投保人与所有人身份分离 B . 股份制寿险公司通常可从外部融入资金，而相互制寿险公司则不能 C . 股份制寿险公司的目的是为股东创造价值，而相互制寿险公司的目的是满足投保人的保险需求 D . 股份制寿险公司的经营信息公开透明，而相互制寿险公司的信息披露不够充分

  查看最佳答案

• 下列关于定期寿险运用与局限的说法，错误的是（）。

  A . 定期寿险要优于现金价值保险 B . 定期寿险对收入较低而保险需求较高的人群来讲是非常必要的 C . 定期寿险可以用于确保抵押贷款和其他贷款在债务人死亡后能够继续得以偿付 D . 定期寿险可以成为终身寿险的基础

  查看最佳答案

• 以下关于寿险公司银行账户的说法中，错误的是（）。

  A . 基本户是寿险公司用于日常经营开支的专用账户 B . 保险业务支出户是专门为客户支付各种保险利益的专门账户，可以有小额的经营费用支出 C . 保费收入专户只能用来归集保费，不能发生任何费用和业务支出 D . 资金运用业务专户不能提取现金和作其他用途

  查看最佳答案

• 下列关于我国寿险公司资产配置的说法，错误的是()。

  A．长期负债难以找到合适的资产与之匹配 B．债券资产配置比例逐年增加 C．寿险业投资资产的类别与国外同业相比明显较少 D．股票投资的比例开始逐渐下降

  查看最佳答案

• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）

  A．寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 B．根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 C．按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 D．一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  查看最佳答案

• 寿险公司的战略目标通常描述为公司未来 3-5 年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）

  A．新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入 B．寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益 C．寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和 D．在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标

  查看最佳答案