机构在操作网上车险理赔系统遇到系统故障或案件死锁等问题时，应该通过何种方式向总公司上报？（）

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• 在车险集中理赔系统中，估损单中下列损失不属于更换项目中有效点选的有（）

  A . 防冻液 B . 发动机油 C . 玻璃清洗液 D . 施救费

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• 在新车险理赔系统中，车险赔案最多只允许重开（）次。

  A . A、1 B . B、2 C . C、3 D . D、5

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• 根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。

  A . 车牌号码 B . 保险单号码 C . 被保险人 D . 发动机号

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• 在车险集中理赔系统中，关于回收的旧件系统内操作正确的是（）。

  A . 在估损单中对应回收的配件备注栏中必须备注七位易碎贴编码 B . 在估损单中对应回收的配件备注栏中只需注明回收即可 C . 在估损单中对应回收的配件备注栏中必须备注六位编码 D . 在估损单中对应回收的配件备注栏中随便备注七位编码即可

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• 在车险集中理赔系统中，当查勘员在查勘报告中选择“互碰自赔”时，下列哪些内容是必填项（）。

  A . 车牌号 B . 对方车辆的承保公司 C . 对方驾驶员姓名 D . 对方驾驶员证年审情况

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• 对于“互碰自赔”案件，在新车险理赔系统的查勘、立案环节，应在“赔案类别”栏选择（）；并在“商业险赔偿责任”栏选择“互碰”。

  A . 互碰自赔 B . 特殊（互碰） C . 一般 D . 特殊（简易）

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• 根据车险理赔标准化操作手册的要求，以下可以不上传车险集中理赔系统的材料有：（）

  A . 每日用药清单 B . 事故认定书 C . 病程记录 D . 火灾证明

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• 在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 操作人员使用网上车险理赔系统对赔案进行处理时，（）是退出赔案的正确操作方式。

  A . A、直接关机退出 B . B、点击屏幕右上方的“X”退出 C . C、点击功能键“放弃”按钮退出 D . D、直接关闭电源

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• 在车险集中理赔系统中，通过下列哪些方式可以录入更换的零部件（）。

  A . 查勘员可以通过零部件树点选需要更换的零部件 B . 可以通过“配件关键词”模糊查询需要选取的零部件 C . 可以通过自定义的方式添加 D . 以上都不对

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• 在车险集中理赔系统中，在哪几个环节可以提出注销申请（）

  A . 报案环节 B . 查勘估损环节 C . 理算环节 D . 核赔环节

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• 车险新理赔系统对以下哪些案件注销后可以恢复。（）

  A . 不属于保险责任，立案注销的案件； B . 无效数据（垃圾数据），立案注销的案件； C . 不属于保险责任，报案注销的案件； D . 属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

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• 在车险集中理赔系统中，关于处理交强险“互碰自赔”类案件时的说法正确的是（）。

  A . “互碰自赔”类案件是在交强险项下赔付本方车辆的损失 B . “互碰自赔”类案件，在一个报案号下可以同时进行商业险、交强险的单证收集、理算等操作，系统未作限制 C . “互碰自赔”类案件在报案环节一经确认，案件性质在查勘或理算环节不能修改 D . “互碰自赔”类案件在查勘环节，只能在标的车辆的查勘报告下点选“互碰自赔”的标识

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• 车险网上理赔系统中，控制赔付的关键平台是（）

  A . A、报案、定损 B . B、定损、核损 C . C、核损、核赔 D . D、核价、核损

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• 车险集中理赔系统中，给保户承诺预计赔付时间是在哪个环节进行操作（）。

  A . 报案环节 B . 查勘估损环节 C . 理算缮制环节 D . 单证接受环节

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• 在车险集中理赔系统中，下列操作肯定会造成小额赔案无法自动核价通过的是（）

  A . 整车车型为“自定义车型” B . 价格方案选择二类修理厂 C . 更换配件在“二次点选”中进行点选操作 D . 更换配件在“二次点选”中进行“手动添加”操作

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• 车险集中理赔系统中，查勘定损人员在（）处点选维修厂信息。

  A . 估损单 B . 查勘报告 C . 人伤跟踪报告 D . 案件备注

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• 在车险集中理赔系统中可以查看照片的界面有：（）

  A . 跟踪报告 B . 估损单 C . 理算书 D . 查勘报告

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• 在车险集中理赔系统中，在哪几个环节可以提出拒赔申请（）

  A . 报案环节 B . 查勘估损环节 C . 理算环节 D . 核赔环节

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• 《车险定损核价运作规范》规定车险网上理赔系统上传查勘数码照片的分辨率是（）

  A . A、480×640 B . B、720×576 C . C、800×600 D . D、1024×768

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• 保险公司为提高理赔效率，可以将车险核损、核赔权授予修理单位等非公司系统内的各类机构或人员。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于不满足自动立案条件的案件，必须提交具有立案权限的岗位人员审核以后，进行人工立案。车险案件应在报案后（）日内，非车险案件应在报案后（）日内完成立案操作。尽量减少系统强制立案发生

  A．1 7 B．1 15 C．3 7 D．3 15

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• 重开赔案是指对已经结案或拒赔处理的案件，在满足规定条件的情况下，经过严格的审批流程后，在业务系统中将其恢复成为未决状态，对原有信息进行修改的一项操作。业务系统中车险赔案最多只能重开（）次，业务系统自动保留重开赔案的轨迹，并能够单独统计

  A．1 B．2 C．3 D．4

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