在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）

相似题目

• 网点转型对营业网点发生的（）个场景中，大堂经理、个人业务顾问和柜员的行为进行了规范。

  A . 20 B . 15 C . 10 D . 7

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• 3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）

  A . A.强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况 B . B.进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用 C . C.建议用户做套餐升级，享受更多的优惠 D . D.介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜

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• 月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）

  A . A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出 B . B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐 C . C.做好流量提醒工作 D . D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

  A . 与客户交错而过 B . 与客户初次见面 C . 感谢客户 D . 接送客户 E . 向客户真诚致歉

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• 小王曾经是A银行的客户经理，最近小王辞职并进入了另外一家银行工作。为了在最短的时间内提升自己的业绩，小王决定给A银行自己较熟悉的客户打电话，并向他们承诺将会提供更具回报潜力的理财产品。小王的行为不违背职业操守的规定。

  A . 正确 B . 错误

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

  A . 在柜台内迎接客户 B . 指引客户填单 C . 接送客户 D . 向客户递送单据 E . 解答客户疑问

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• 客户经理VIP客户获取途径有哪些？

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• VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

  A . 引导客户通过热线、网站自助办理 B . 现场为客户办理 C . 陪同客户或到营业厅为客户代办理 D . 为客户预约办理

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• VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

  A . 入网首次关怀 B . 会员升降级提醒 C . 套餐超量提醒 D . 消费不足提醒 E . 快捷商务服务告知 F . 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

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• 停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次及以上的人工话费提醒。（）

  A . 5天 B . 4天 C . 3天 D . 2天

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• 在“工作日志查询”中，点击“查看明细”进入“客户经理工作日志”界面，其中，“产品销售情况明细”的内容有（）。

  A . A.当月销售记录 B . B.当日销售记录 C . C.上月匹配成功 D . D.上日匹配成功

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

  A . 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B . 一次只提问一个问题 C . 开放式提问可以了解更多资讯 D . 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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• 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  A . A.建议 B . B.聆听 C . C.询问 D . D.检查

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• VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

  A . 查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备 B . 查询客户消费记录，确定客户价值度 C . 预测客户可能提出的疑问，准备解释口径 D . 机械化送别客户

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• 优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

  A . 每月1号前 B . 每月5号前 C . 每月10号前

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• 客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）

  A . 4次 B . 3次 C . 2次 D . 1次

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• 什么是VIP客户经理？

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• VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  A . 使用专业术语，体现我们的专业 B . 使用正面的回答和说明 C . 别让客户产生负面影响 D . 提供解决和处理方法

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• （）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

  A . A、夜床 B . B、小整理 C . C、洗衣 D . D、免费擦鞋

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• 客户新办了相关的套餐／业务， 但是迟迟没有开通或上门安装， 客户反映后也没有什么效果， 导致客户抱怨升级， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？（)

  A．避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复 B．亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C．与电信相关部门确认为客户解决问题的期限 D．上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务

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• VIP客户保有率指：年初存量VIP客户在该月份的保有数量/分配至该机构或客户经理名下的年初存量VIP客户（）

  是 否

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• 在客户的分析场景中，通常需要对某特定人群做行为分析，因此需要做人群划分，以下哪种分群方式是百度统计支持的（）

  A．按画像特征分群 B．漏斗流失人群一键分群 C．按访问频率分群 D．客户自行上传的用户ID

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• 某医院的实习医生张某进入普通的病房进行查房时，对病人态度极其冷淡，爱理不理的；当这位医生走到了VIP病房时，对里面所住的病人面带笑容，一口一个'郭经理'，关心地询问着此病人的各种不适并嘱咐其注意的细节。张某的行为遭到了其他病人的投诉。 根据上述材料，回答下列问题：作为一名医生，张某的正确做法是（）

  A．向自己的主管医生说明情况，为自己辩解 B．自己做好自己的本职工作，不用管他人的议论和投诉 C．对待每一位病人都应该平等、友善，帮助病人解答所提出的疑问 D．找投诉自己的病人，详细进行解释说明情况原由

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• 以下哪些场景下推荐融合产品成交率较高？（)

  A．介绍手机时 B．导资料时 C．验机时 D．手机未成交时

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