为客人排放过程中，前厅人员要注意客人偏好，这些偏好包括 （ ）
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前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
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前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
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导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。
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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
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前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
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西餐餐具、酒具撤换服务过程中要求服务人员特别注意宾客的举止，特别留意客人的（）。
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遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
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前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
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前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。
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在风险偏好设置与实施过程中，需要注意的内容不包括（）。
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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
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在风险偏好设置于实施过程中，需要注意的是（ ）。
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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
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在接待过程中，主人要充分注意自身的民族习惯，使客人适应自己。
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通常来讲，我们会根据酒店客房实际供应情况为客人排房，因此，可以完全不用考虑顾客偏好问题。
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饭店客人也是千差万别的，年龄、性别、性格、兴趣、偏好、民族、习惯、出行目的都不尽相同，这种差异不会增加服务的难度。
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导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语
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9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离，人际交往距离有四类：()、()、()、()。
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