前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
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前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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社工小李正在运用人生回顾的干预措施为赵老提供回顾一生经历的机会，在老赵倾诉的过程当中，小李用“嗯、对、没错”等语气词予以“口头”跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以“行为”肯定，这里，小李积极倾听的过程中，所运用的具体步骤是（）。
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在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
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客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。
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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
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遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
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殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。
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服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
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前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
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前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
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针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
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在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
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在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
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服务员与客人握手时，上身应前倾约______，眼示对方，面带微笑，点头示意。
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9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
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客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?
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在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时＿＿＿的心理状态（）
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客人反映在客房失窃时，前厅服务员该如何处理?
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对客人提出的意见，要虚心听取和接受，承担责任，并及时向领导反映。（)
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