售前服务

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• 基金销售售前服务的主要内容不包括（）。

  A . 向客户介绍证券市场基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金托管人投资运作情况 D . 开展投资者风险教育

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• 农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。

  A . 收集客户信息和需求 B . 产品需求评估 C . 产品净值信息发布 D . 风险事件处理

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• 售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

  A . 大规模的广告宣传 B . 社会性的公关服务活动 C . 商品环境布置 D . 方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的

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• 客户服务中售前服务的内容不包括（）

  A . 介绍证券市场基础知识 B . 协助客户办理资料变更业务 C . 开展投资者风险教育 D . 普及基金相关法律知识

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• 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 售前服务主要包括（）

  A . 广告宣传 B . 合理承诺 C . 提供良好的购物环境能够 D . 导购咨询 E . 产品直观化

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• 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 基金销售售前服务的主要内容不包括（）

  A . 向客户介绍证券市场基础知识、基金基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金托管人投资运作情况 D . 开展投资者风险教育

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• （）是售前服务的内容。

  A . A、为顾客保修产品 B . B、为顾客提供产品咨询 C . C、为顾客提供产品购买的方便 D . D、为顾客充分展示商品

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• 售前的服务通常包括（）。

  A . 帮助顾客确认需求和要解决的问题 B . 为顾客提供尽可能多的选择 C . 为顾客的购买决策提供必要的咨询等 D . 产品安装调试和保养

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• 下列属于售前服务的是（）。

  A . 产品的包装 B . 产品的生产 C . 订单的处理 D . 客户需求调查

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• 最常见的售前服务有哪些？

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• 售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

  A . 招揽过程中 B . 形成购买决策、实施购买行为时 C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后 D . 业务推广时

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• 电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。

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• （）之前，在商场内部所作的服务准备工作称为售前服务。

  A . 营业 B . 工作 C . 商品出售 D . 顾客付款

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• 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 售前服务包括的项目有（）。

  A . 产品咨询 B . 形象宣传 C . 包装策划 D . 消费培训

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• 售前、售中、售后服务与利润：（）

  A . A、密切相关； B . B、无关； C . C、A+B

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• （ ）是基金销售的“售前”服务。

  A . 介绍基金产品费率信息 B . 提供投资咨询建议 C . 开展投资者风险教育 D . 向客户介绍信息查询

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• 售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

  A . 资料提供 B . 上门服务 C . 现场问题解决和培训 D . 免费试用

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• 客户服务工作的程序基本包括售前服务、售中服务、售后服务三个步骤。以下哪种不属于售前服务（）

  A．广告宣传 B．销售环境布置 C．操作示范表演 D．社会公关服务

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• 服务需求及投诉类型为售前服务的是（）

  A．经销商接线员态度不好 B．经销商不兑有奖盖 C．赠酒数量不对 D．送货不及时

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• 以下哪项内容属于售前服务？（)

  A．知识性指导 B．推荐与展示 C．橱窗陈列 D．商品安装

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