以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
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（）是指在科研、生产、服务和管理一线岗位上的员工，围绕质量方针目标，针对现场存在的问题，运用质量管理方法开展质量改进、降低消耗、提高经济效益等活动的临时性团队。
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招聘过程中经常用到群体决策法，关于这种方法的论述，不正确的是（）。（2013年11月）
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
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薪资比较比率是薪酬控制过程中经常用到的一个指标，以下关于薪资比较比率的论述中，不正确的是（）。
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在服务流程设计时，我们常用到（）。
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对于曲线回归方程的比较，以下不属于其常用到的准则的是（）。
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客户服务法最常用到的是（）。
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（）把企业的使命和战略转变为目标和各种指标，它并不是对传统战略和评估方法的否定，而是对其进行了进一步的发展和改进。
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创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（）。
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在Excel中，常用到“常用”工具栏中的“格式刷”按钮，以下对其作用描述正确的是（）。
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以下哪项不是采购绩效改进的方法（）
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在EXCEL中，常用到“常用”工具栏中的“格式刷”按钮，以下对其作用描述不正确的是（）
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实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。
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服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
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以下用到桔梗的经方，不是出自《伤寒论》的是 ( ）
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文档窗口是Dreamweaver最常用到的区域之一，此处会显示所有打开的文档。下列哪个不是可以改变文档的显示方式的按钮是
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()常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
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以下哪项不是网点智能服务模式目标（）
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信息系统的一个基本目标是改进业务和服务过程，过程实现了信息系统的预期功能，不同系统管理人员会关注不同的系统过程，请问以下哪个对应关系存在错误（)
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以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）
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在提升组织业绩的各种方法中，培训是一种改进组织需求的有效方式，培训服务的基本流程关注的是组织层面的培训行为，特别是企业为了提升组织的运营绩效，通过对员工进行培训以提高员工个体的工作绩效，从而达到组织层次持续改进目标的培训行为。请概述完整的培训过程包括哪些环节
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WHO提出的健康的定义并指出健康是日常生活的资源,而不是生活目标,健康是一个积极的概念,它不仅是个人身体素质的体现,也是社会和个人的资源。这是现代整体健康观的基本认识,以下关于整体健康观的说法错误的是（）
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下列（1）—（4）项活动的哪种排列顺序，最能符合PDCA方法模型？（）（1）明确服务改进的角色和职责；（2）测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现；（3）识别服务改进的范围.目标和要求；（4）提升服务改进过程的能力。
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利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是（）
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