当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？

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• 当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

  A . 正确 B . 错误

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• 办理入住登记发现可疑客人时怎么办？

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• 当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）

  A . 正确 B . 错误

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• 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

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• 当发现入住客人是被通缉对象时，应立刻报告经理，并向派出所报案。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？

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• 当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。

  A . A、先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度 B . B、直接跟该组球童讲，让客人加快速度 C . C、一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通 D . D、假装没看见直接开车就走了

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• 客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？

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• 客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。

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• 发现通缉协查对象时，在确认通缉协查对象无误后，需准备哪些相关资料并复印，及时报告公安部门（)。

  A．宾客摄像电子扫描件 B．宾客临时登记住宿单 C．宾客身份证复印件 D．宾客联系方式

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