服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。
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心肺复苏的开放气道、救生呼吸和人工循环都是从判定开始，只有经过正确判定，才能确定对患者进行心肺复苏。因此，判定是一个对患者进行观察和了解的过程。（）
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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
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服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
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组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
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CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
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城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
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服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
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组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
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（）消费者在接受美甲服务过程中，美甲师及经营者都要遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，保障顾客的合法权益，如发生争议，应通过合法适当途径和手段解决。
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餐饮服务的直接性上指餐饮产品的（）几乎同步进行，即企业的产生过程是客人的消费过程。
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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物流是供应链活动的一部分，其专注于物品、服务及相关信息从起源点到消费点的有效流动和储存的企划、执行与控制过程，以达成顾客的要求。
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餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。（）
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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
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服务是典型的生产和消费同时进行的过程。
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组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。（）
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组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
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下面（）加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群，这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动较不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
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酒店营销渠道是指酒店产品从生产开始，到顾客消费结束为止运动过程中所经历的线路和线路上一切活动的总和。
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顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中，只是参与的程度不同。
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根据W模型，测试过程和开发过程应该是同时开始、同时结束的，两者保持同步关系。
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在组织向顾客交付的服务中，当顾客运行其中部分过程时，这些过程应由顾客自行管理，组织并不介入。
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所有对服务或顾客有潜在大影响的变更应按服务的设计和转换过程进行管理。
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消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
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