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下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B . 售后服务是一个长期的过程。
C . 售后服务并不能为产品增值。
D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
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下列关于综合理财服务的说法，不正确的是（ ）。
A . 综合理财服务是商业银行在理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化服务
B . 在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
C . 在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
D . 在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划
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关于输电服务描述不正确的是（）
A . 输电服务具有自然垄断性
B . 输电服务具有规模经济属性
C . 电网必须由统一的机构运行
D . 电网必须由统一的的公司建设
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下列选项中，关于人民币理财产品特点叙述不正确的是()
A . A、预期收益相对同期限存款产品较高
B . B、支取较存款产品灵活
C . C、投资风险相对投资市场产品较低
D . D、产品信用比较高
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下列关于理财业务的特点，说法不正确的是（ ）。
A . 商业银行理财业务运用的资金是客户委托的资金
B . 客户与银行共同承担理财业务的风险
C . 银行理财业务是“轻资本”业务
D . 理财业务是一项金融知识技术密集型业务
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关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A . 客户对公司提供的服务存在不满意见
B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C . 明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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以下对“中银理财服务”业务管理内容描述正确的是。（）
A . 柜员在为客户进行核心系统账户注销时，应查询该客户是否申请了网银中银理财服务，并提示客户如对购买理财产品的账户进行删除，以免影响赎回交易。
B . 网银系统暂不提供理财账户解约功能。
C . 非周期性理财产品支持日限额、笔限额，周期性理财产品仅控制第一期交易的日限额、笔限额，按协议发起后续周期的交易不在网银限额的控制范围内。
D . 中银理财服务不支持人民币及外币账户的特殊账号处理，无优惠费率，不涉及费用收取。
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下列关于理财顾问服务特点的说法中，正确的是（ ）。
A . 商业银行提供理财顾问服务寻求的是银行短期的经营业绩
B . 理财顾问服务是一项专业性很强的服务，要求从业人员有扎实的金融基础知识
C . 理财顾问服务对银行理财产品实现的是顾问式销售、组合式销售，能够提高经营业绩
D . 理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务及非财务状况各个的方面需求
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下列关于理财顾问服务和综合理财服务的描述，错误的是（ ）。
A . 理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务
B . 综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动
C . 理财顾问服务是综合理财服务的前提和基础，综合理财服务是理财顾问服务的核心和延伸部分
D . 理财顾问服务只是提供资产的投资和管理等服务，而综合理财服务则提供包括咨询、建议、理财计划制定和执行、资产的投资和管理在内的一揽子理财服务
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理财产品自身的特点影响到其收益率，关于此论点，下列论述不正确的是（）。
A . 理财产品的收益与风险特征通常是一致，高收益伴随着高风险
B . 理财产品的流动性对其收益率的影响可以忽略
C . 金融衍生产品具有很大的杠杆效应，在放大了投资风险的同时，也成倍地放大了预期收益率
D . 公司债的预期收益率必然低于该公司股东获得的预期收益率
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关于商业银行设计风险管理机构对个人理财顾问服务进行管理，下列描述正确的是（）。
A . 建立内部调查部门
B . 建立审计部门
C . 要求内部审计部门提供独立的风险评估报告
D . 保证内部审计的独立性
E . 建立行长负责制
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以下关于广东农村信用社金摇篮理财业务理财产品销售的交易结果的处理描述不正确的是（）
A . A.理财产品销售交易成功后，经办柜员核对打印内容与客户申请填写的内容是否一致。
B . B.理财产品销售交易成功后，打印的理财产品认购协议书和理财产品销售认购单当场交由客户签字确认。
C . C.理财产品单笔撤销交易成功后，经办柜员核对打印内容与客户申请填写的内容是否一致。
D . D.理财产品单笔撤销交易成功后，打印的理财产品撤销单当场交由经办柜员签字确认。
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下列关于网上理财的优势的描述不正确的是（）。
A、不受时间和地点的限制
B、具有交互式双向信息交流模式
C、推动企业的国际化进程
D、增加券商和投资者的运作成本与周期
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关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有()。
A . 主体是商业银行
B . 服务的目的是实现客户资产增值
C . 是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
D . 是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
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下列关于综合理财服务的说法，不正确的是（）。
A . 综合理财服务是商业银行在理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化服务
B . 在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
C . 在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
D . 在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划
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下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
A . 为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B . 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C . 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D . 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
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B2C理财直付商户申请开通我行理财直付服务，以下对银行职责分工描述正确的是：（）
A . 各一级分行电子银行业务主管部门负责按照上述商户申请的资质要求进行准入审批。
B . 协助银行卡部门填写《中国银行网上收单特约商户申请审批表》，注明审批结果。
C . 审批可由一级分行电子银行部门发起，也可由二级分行发起，但最终审批必须由一级分行电子银行部门完成。
D . 各一级分行可成立由分行电子银行部门、银行卡部门、信息科技部门等组成的工作小组，并确定小组负责人，由工作小组负责落实后续商户签约及服务等相关工作。
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下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（）。
A . 主体是商业银行
B . 服务的目的是实现客户资产增值
C . 从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
D . 商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
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继股票、封闭式基金、资金信托产品、开放式基金之后，银行理财产品也进入金融市场。以下对银行理财产品的特点描述不正确的是（）。
A . 收益率通常高于银行存款利息率
B . 安全性较高，这是由投资对象所决定的
C . 流动性好
D . 面临利率风险和汇率风险
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下列关于网上理财的优势的描述不正确的是（）
A . A．不受时间和地点的限制
B . B．具有交互式双向信息交流模式
C . C．推动企业的国际化进程
D . D．增加券商和投资者的运作成本与周期
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商业银行开展个人理财顾问服务，应建立客户的评估报告制度，下列关于评估报告制度说法不正确的是（）。
A . 个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人
B . 对于投资金额较大的客户，评估报告除应经个人理财业务部门负责人审核批准外，还应送交董事会审核
C . 对于投资金额较大的客户，审核的权限应根据产品特性和商业银行风险管理的实际情况制定
D . 审核人员应着重审查理财投资建议是否存在误导客户的情况
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理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性、制度性和长期性的特点，以下关于这些特点，说法正确的是()。
A . 商业银行提供理财顾问服务寻求的是银行短期的经营业绩
B . 理财顾问服务是一项专业性很强的服务，要求从业人员有扎实的金融基础知识
C . 理财顾问服务对银行理财产品实现的是顾问式、组合式销售，能够提高业绩
D . 理财顾问服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户财务的各个方面需求
E . 商业银行在理财顾问服务中提供建议，最终决策权在客户，收益或风险由银行和客户共同拥有或承担
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下列关于网上理财的优势的描述不正确的是（)
A.不受时间和地点的限制
B.具有交互式双向信息交流模式
C.推动企业的国际化进程
D.增加券商和投资者的运作成本与周期
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下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A．服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B．服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C．服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D．好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
