日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。

燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

A . 报装申请 B . 补卡申请 C . 合同的签订申请 D . 退费申请

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《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定，实收员在当日解款前发现错收电费应当怎样处理？

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隔日退费工作单应由电费管理中心核查。

A . 正确 B . 错误

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10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

A . 客户反映问题证据确凿的； B . 客户质疑率高、满意度低的增值业务； C . 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉； D . 信用良好的客户首次投诉。

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高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

A . 一事一议 B . 按正常退费流程 C . 不须走流程 D . 不允许退费

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在商业车险保险期间内，被保险机动车转让他人的，受让人承继被保险人的权利和义务。（）或受让人应当及时书面通知保险人并办理批改手续。如果存在因转让发生保费的情况，退费应退还（）。

A . 被保险人、投保人 B . 投保人、投保人 C . 被保险人、受让人 D . 投保人、受让人

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接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A . 3；5 B . 7；10 C . 1；3 D . 5；10

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，引起客户退费的原因有（）。

A . 由收费差错 B . 客户销户 C . 抄表示数差错 D . 电费计算差错

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退费业务的办理流程包括（）。

A . 告知退费金额 B . 退费审批 C . 办理退款 D . 用户收款、签字认可

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目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。

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涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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在ITC停泊和解约时的退费条款中，停泊退费应满足（）。

A . A.被保险船舶在保险合同期内（包括扩展期）未发生全部损失 B . B.停泊天数以连续停航30天为一期，不足30天的不予退费 C . C.停泊地点必须处于保险人认可的港口或停航区域，停泊在暴露或不遮蔽水域不予退费 D . D.被保险船舶在停泊期间不得用作储存或驳运货物 E . E.被保险船舶在停泊期间不得维修

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下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

A . 退费资金来源于地级公司财务部； B . 由供电营业所开具退费支票； C . 由供电营业所将退费支票传递给客户； D . 退费资金不从电费专户支出。

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实收员在当日解款前发现错收电费的，可由任意收费人员进行全额冲正处理。

A . 正确 B . 错误

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在服务平台预约或未在入口车道登记且查验合格的ETC车辆“被预约”，小程序提示“您已预约，无需申请退费”。处理办法：联系出口省中心协调发行方处理全程退费事宜，找出应退费车辆对应的处理退费（）

A．passid B．Mifare C．Mifarepro D．PBOC2.0

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携出客户账户余额处理依据本网销户客户的流程执行。为提升用户体验，近期携出客户账户余额处理规则（），系统可查询即可退费

A．不设置期限 B．有24小时期限 C．有5天期限 D．有7天期限