员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
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社会工作者李某在和个案服务对象会谈时喜欢讲述自己的亲身经历和处理事情的方法，为服务对象提供建议和参考。社会工作者的这种技巧是（）的影响性技巧。
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发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
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（）最初的重点是为员工提供自助服务，电子学习，沟通渠道，社区服务和知识管理等一系列的服务
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专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。
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在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是（）。
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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
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2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。①认知性结果②技能性结果③情感性结果④企业成果⑤投资回报率
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客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
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在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论知识指导下运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供专业服务。这里指的是（）。
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关于产业结构调整与员工福利制度之间的相互影响的陈述，正确的是（）：①有关员工福利的税惠措施可以把优秀人才吸引到国家重点发展的领域，推动产业结构调整；②新兴产业盈利能力的持续提升会提高该领域企业为员工提供员工福利的能力；③第三产业的发展将大量吸收社会劳动力，推动人力资本向更高的平台发展，从而提高员工福利的管理水平；④法定福利政策要更多的向新兴产业倾斜，以保证分配的公平；⑤第三产业高度发展会使围绕员工福利的产业链不断发展完善，促进员工福利供给能力和服务质量有效提升。
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服务员的专业素质、基础服务知识和基本服务技巧三大方面的培训是（）的培训内容。
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咨询人员的任务包括帮助服务对象探究其对性与生殖健康服务、信息和情感支持的需要；（）；帮助其制订可行的行动计划，并帮助服务对象发展实施计划所需的一些技巧等。
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2015年10月，某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动，培训对象为全*省销售人员。培训结束后，培训部门设计了一份问卷调查，用来收集受训者对本次培训的反应和评价。11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员，以评价培训效果。此举反映了培训部门是从（）两方面进行培训效果评估。 ①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率
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并购重组财务顾问业务中的重组顾问，是指农业银行利用行业经验和专业知识，为企业对其所拥有的（）进行结构调整、重新配置或其所承担债务进行重组、处置提供的中介服务。
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客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。
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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括（）。
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邮政员工的服务形象和服务水平不能直接影响企业的生存和发展。此题为判断题(对，错)。
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◑旅游企业员工培训的内容一般可以划分为()。◑A、文化知识培训◑B、服务技能技巧培训◑C、服务意识与职业道德培训◑D、管理培训
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发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。
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物业服务企业培训分为入职培训.操作层员工的知识和能力培训.管理层员工的知识和能力培训.（）等
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服务员要掌握哪些点菜知识和技巧？
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2015 年 10 月， 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动， 培训对象为全省销售人员。 培训结束后， 培训部门设计了一份问卷调查， 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员， 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从() 两方面进行培训效果评估。①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率
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