在约定的服务时间以内若用户来电反映网点联系告知需改约时间,用户不接受,应跳()
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上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
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用户要求变更上门时间,需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间()
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务,现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务,用户对此表示不满,请电力公司相关部门尽快核实并与其联系,派发()业务。
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黄色风险要求各单位在发现风险的()之内,将风险发生的时间、现象、区域、影响范围等信息电话告知客户服务中心联系人。
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上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
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因特殊情况无法按预约时间上门装移机的,必须提前与客户联系说明情况,并按照改约流程重新约定时间
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便捷服务中,用户可通过()查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
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检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。
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案例:1、情况说明,装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况:用户告知之前有师傅联系过看过线路,但今天没有人联系,自己的手机号码也没有收到过师傅短信,也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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用户手机出现故障来电咨询网点信息,用户未有送至维修网点,员工直接告知网点信息即可()
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用户来电反映昨天在天猫买的空调,今天看价格就降了200,联系客服没人回应,要求处理,服务类型选择()
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按服务规范的要求,服务工程师在用户家故障维修的时间应控制在 以内()
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用户来电咨询机顶盒坏了,可告知用户()
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用户来电反映在天猫买的空调货已经到家了,但是送的挂烫机没有到,联系在线客服没有回复,服务类型选择()
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网点来电反映去年的安装卡到现在都没有结算给他,联系中心一直没有结果,服务类型选择()
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用户来电反映在天猫购买的空调,一直没有物流信息,联系客服一直自动回复,要求处理,服务类型选择()
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用户来电反映一台奥克斯新机安装,安装的时候墙上还有一台美的的旧空调要拆下来,服务类型选择()
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用户来电咨询当地网点地址,想买遥控器,服务类型选择()
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用户来电反映空调有问题,咨询有没有当地网点的电话()
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用户来电反映在镇上的奥克斯专卖店买的空调,当时买的时候说送电水壶,到现在空调都安装好1个月了也没有给他,现在商场已经关门了,要求我们处理,服务类型选择()
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若用户电话没有人接或一直打不通,应发送短信告知用户,并在发完短信后,立即上报网点/公司并回复过程信息,注意避免用户催单()
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改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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收费人员应遵守与用户约定的上门收费时间,()。如不能按时到达,应提前与用户进行联系约定时间。不去用户家及时上门收取热费