以下哪几项是二季度£«1服务活动要求的内容（)。

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• 下面哪几项是班主任实施思想道德教育在内容上的具体要求？（）

  A . 从学生实际出发，把握好不同层次学生在思想道德教育中的不同要求 B . 从整体上把握思想道德教育的内容、形式的递进层次 C . 继承本校优良传统，形成具有学校特色的思想道德目标和内容 D . 学校自己可以确定思想道德教育的目标和内容

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• 以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

  A . 维修保养安排的便利性 B . 灵活的安排客户希望的时间 C . 接车过程迅速 D . 服务顾问礼貌

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• 以下哪几项是计算机网络安全必须考虑的内容？（）

  A . A、安全报警 B . B、安全攻击 C . C、安全机制 D . D、安全服务

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• 以下哪几项是舒适性空调包括的内容（）。

  A . A.温度 B . B.湿度 C . C.气流速度 D . D.空气品质

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• 以下哪几项是属于“双录”评估检查中“产品销售专区管理”的评估内容。（）

  A . 应当在营业网点或经营场所设立专门区域进行自有理财及代销产品的销售 B . 销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为 C . 销售专区应有明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者，并进行明确的风险提示 D . 保障录音录像质量，录像中应可明确辨认银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述 E . 销售专区内应安装配备电子监控系统，实现自有理财与代销产品销售过程的全程同步录音录像

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• 以下哪几项是属于纳税服务工作的主要任务（）.

  A . 解答纳税人的在线咨询 B . 送税法进企业 C . 制作税宣短片在电视台播放 D . 信用管理

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• 下面哪几项是班级活动形式策划方面要注意的内容？（）

  A . 求稳 B . 求优 C . 求变 D . 求新

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• 以下哪几项是代维业绩与代维费用挂钩办法中的内容？（）

  A . 每月应支付的代维费用＝代维合同计算金额×90%－按《市分公司代维业务绩效管理考核办法》和月度绩效考核结果应扣罚金额 B . 业绩考核结果≥90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×100% C . 业绩考核结果＜60分，扣罚各专业全部年度应支付尾款 D . 60≤业绩考核结果＜90分，各专业年度应支付尾款＝本专业代维费用尾款总额×（60%＋（业绩考核结果－60）/30×40%）

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• 以下哪几项是“三农”信贷政策体系建设的主要内容（）。

  A . 年度“三农”信贷政策指引 B . “三农”行业信贷政策 C . “三农”区域信贷政策 D . 近期建设目标

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• 以下哪几项是接近个体潜在顾客的准备内容（）。

  A . 组织规模 B . 组织性质 C . 家庭状况 D . 个人特点

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• 以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）

  A . 四门铰链润滑 B . 轮胎换位充气 C . 内饰清洁 D . 车辆灯光检查调整

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• 以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

  A . 陪同客户付款 B . 协助客户找到车辆 C . 清洁车辆 D . 详细解释保养维修内容和收费

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• 以下哪几项是属于“双录”评估检查中“录音录像管理”的评估内容。（）

  A . 对录音录像数据存储及管理系统采取有效信息安全措施，防范因技术措施不足或管理不到位等原因造成客户信息泄露 B . 确保录音录像录制和保存不受人为干预或操纵，不可更改、涂抹或删除 C . 在保存期限上，录音录像资料至少应保留到产品终止后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后 D . 录音录像资料应实施分类存储、有序管理，能够实现快速精准的检索调阅 E . 销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为

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• 关于农村气象信息服务站建设，以下哪几项是正确的建设原则？（）

  A . 坚持公共服务、农民受益的原则 B . 坚持气象主导、社会参与的原则 C . 坚持部门合作、共建共享的原则 D . 坚持循序渐进、以点带面的原则

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• 以下哪几项是《纲要》六项任务中的内容？（）

  A . A、强化企业质量主体作用 B . B、加强质量监督管理 C . C、创新质量发展机制 D . D、优化质量发展环境

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• 以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

  A . 服务顾问的礼貌 B . 服务顾问有求必应 C . 详细地解释维修保养的内容和收费情况 D . 收费合理

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• 按照设计标准，用户向厂家说明订货参数的选择时，以下哪几项是必须要求的（）。

  A . 装置型号和程序版本 B . 直流电源 C . CT的额定电流 D . 断路器的跳闸和合闸电流

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• 以下哪几项是店铺动态评分（DSR）内容？

  A、服务态度 B、物流服务 C、好评返现 D、描述相符

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• 以下哪几项是佩勒林博士在本章中所讲到内容？（多选）

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• 以下哪几项是属于双录评估检查中录音录像管理的评估内容（）

  A．对录音录像数据存储及管理系统采取有效信息安全措施，防范因技术措施不足或管理不到位等原因造成客户信息泄露 B．确保录音录像录制和保存不受人为干预或操纵，不可更改、涂抹或删除 C．在保存期限上，录音录像资料至少应保留到产品终止后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后 D．录音录像资料应实施分类存储、有序管理，能够实现快速精准的检索调阅 E．销售专区内应公布咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为

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• 根据《互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法》，下列哪几项是互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员不得从事的活动。（1)利用互联网新闻信息采编发布、转载和审核等工作便利从事广告、发行、赞助、中介等经营活动;（2)利用网络舆论监督等工作便利进行敲诈勒索;（3)利用网络舆论监督等工作便利进行打击报复活动。

  A.(1)(2)(3) B.(2)(3) C.(1)

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• 卫生服务记录表单中“疾病控制”有多达十二项内容，下列哪几项是其中的一（）

  A．预防接种记录 B．传染病记录 C．结核病防治 D．艾滋病防治 E．高血压病防治

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• 销售顾问电话结束时，以下哪几项是符合标准要求的做法（）

  A．感谢客户致电 B．客户先挂电话，销售顾问再挂电话 C．再次积极邀请客户来店

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• 请选择以下哪几项是属于洗手指征中的内容（）

  A．直接接触每个患者前后 B．接触患者周围环境后 C．处理药物或配餐前 D．接触清洁物品之前

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