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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C . 由管理人员集中处理各种投诉
D . 沉着冷静处理投诉
E . 用以迂为直的方法处理投诉
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下列有关物业服务合同主要内容的说法，正确的有（）。
A . 市政共用设施和附属建筑物的管理不在物业管理企业为业主提供服务的范围内
B . 物业交付业主前，物业服务费由物业管理企业承担
C . 支付物业服务费用是业主的主要义务
D . 物业管理企业可以负责专项维修资金的代管服务
E . 应载明解决合同争议的方法及当事人约定的其他事项内容
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下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C . 先发客户走，以后客户再来找再说
D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
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下列有关为车库服务的附属建筑规模的说法中，正确的有（）。
A . A．甲类物品库房贮存量不大于1．0t
B . B．乙炔发生器间总安装容量不大于4．0m
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C . C．乙炔气瓶库贮存量不超过5个标准钢瓶
D . D．非喷漆间不大于一个车位、封闭喷漆间不大于两个车位
E . E．充电间和其他甲类生产场所的建筑面积不大于50m
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有关丁坝的描述，下列说法正确的有（）。
A . 是与海岸线相平行布置的海岸建筑物
B . 一般建造在海滩较高部位用来分界海滨陆域与海域
C . 对斜向来的波浪和沿岸流起着阻碍作用
D . 丁坝的修建减弱了波浪和水流对海岸的冲刷
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投标人认为招标投标活动不符合法律规定，可以向有关行政监督部门投诉，对于行政监督部门的处理，下列说法正确的有（）。
A . 行政监督部门应当自收到投诉之日起30个工作日内决定是否受理投诉
B . 行政监督部门自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定
C . 投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回
D . 行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料，调查有关情况
E . 行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密
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下列对消防安全违法行为举报投诉的检查描述正确的有（）。
A . A、对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后24小时内进行核查
B . B、对举报投诉的一切消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起3个工作日内进行核查。
C . C、核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人
D . D、无法告知的，应当在受理登记中注明
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下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（）
A . A．领导是管理中的一项职能
B . B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力
C . C．领导注重预见性，管理强调执行性
D . D．领导等同于管理
E . E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序
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下列有关公共就业服务机构管理的说法中，正确的有（）。
A . 可以接受社会各界提供的捐赠和资助，需按照有关法律法规管理和使用
B . 为用人单位提供的服务，应当规范管理，严格控制服务收费
C . 其不得从事经营性活动
D . 其举办的招聘会不得向劳动者收取费用
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下列有关服务项目的说法中，正确的有（）。
A . A．服务项目输出的是无形产品
B . B．服务项目具有高智能咨询性质
C . C．服务项目是以运行方式提供的劳务活动
D . D．人力资源的发挥与人力成本的控制决定了服务项目能否盈利
E . E．服务项目具有一般项目的所有属性
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根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，下列有关对评标时的澄清环节的描述，正确的有（）。
A . 评标委员会以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明
B . 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并由其授权的代表签字
C . 投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容
D . 评标委员会书面要求投标人作出澄清时，应当由评标委员会专家签字
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下列关于网络商品交易及有关服务行为监督管理的说法中错误的有：（）
A . 网络商品交易及有关服务行为的监督管理由县级（不含县级）以上工商行政管理部门负责
B . 工商行政管理部门对网站违法行为作出行政处罚后，需要关闭该违法网站的，应当依照有关规定，提请网站许可地公安部门依法关闭该违法网站
C . 网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖
D . 网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地市级以上工商行政管理部门处理
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下列有关增值税小规模纳税人的说法中，正确的有（ ）。
A . 从事货物生产或提供应税劳务的纳税人，以及以从事货物生产或提供应税劳务为主，并兼营货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在50万元以下的，属于小规模纳税人
B . 从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在80万元以下的，属于小规模纳税人
C . 年应税销售额超过小规模纳税人标准的个人，非企业性单位、不经常发生应收税行为的企业，视为小规模纳税人
D . 小规模纳税人应纳增值税与购进货物没有关系，购入货物的全部支出都计入货物的成本
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下列有关汇率风险管理方法的描述正确的有()
A . 对于出口商而言，出售货物以本国货币计价
B . 只要有可能，以同一外币进行支付和收款的公司，应该以该货币用支付抵销收款
C . 若预期该国的货币将会转弱，企业应该尝试使用提前付款
D . 若预期该国的货币将会转强，企业应该在到期日之前提前支付
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下列有关纳税申报对象的描述中正确的有()。
A . 临时取得应税收入的，应在发生纳税义务后，立即纳税申报并缴纳税款
B . 扣缴义务人按照规定的期限办理纳税申报确有困难的，经主管税务机关批准后可以延期申报
C . 纳税人因享受减免税等可以不进行纳税申报
D . 纳税人在免税期也应当按规定办理纳税申报
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对纳税服务投诉说法正确的有（）。
A . 纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理
B . 上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
C . 上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉
D . 上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
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税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
A . 认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
B . 向投诉人告知处理结果。
C . 投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
D . 向纳税人赔偿损失。
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根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，下列有关符合性检查的描述正确的有（）。
A . 通过符合性检查以确定投标文件是否对招标文件的实质性要求作出响应
B . 评标委员会依据招标文件的规定，对投标文件的有效性、完整性进行审查
C . 评标委员会依据招标文件的规定，对投标文件的响应程度进行审查
D . 通过符合性检查以确定投标供应商是否具备投标资格
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下列有关小规模纳税人征税和管理的说法中，正确的有（ ）。
A . 销售货物不得使用增值税专用发票
B . 购进货物可以使用扣税凭证抵扣税款
C . 不享有税款抵扣权
D . 应纳税额采用简易征收办法计算
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下列有关涉税服务相关业务说法正确的有（）
A．委托人对服务项目不得提前与税务师事务所事先约定承办税务师
B．从事税务风险评估和管理服务的，可以参照税务机关有关企业税务风险管理的指引
C．可根据服务内容和约定确定是否出具书面业务报告
D．涉税服务业务报告具有特定目的或服务于特定的使用人的，税务师应当在涉税服务业务报告中，注明该报告的特定目的或使用人，但是不得对报告的用途加以限定
E．在涉税服务业务报告正式出具后，如果发现新的重大事项，对报告足以造成重大影响的，应当及时报告税务师事务所，作出相应的处理
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下列选项中有关适用零税率的应税服务的说法中正确的有()
A.中华人民共和国境内(以下称境内)的单位和个人提供的国际运输服务、向境外单位提供的研发服务和设计服务，适用增值税零税率
B.境内的单位和个人提供的往返香港、澳门、台湾的交通运输服务以及在香港、澳门、台湾提供的交通运输服务(以下称港澳台运输服务)，适用增值税零税率
C. 境内的单位和个人提供期租、程租和湿租服务，如果租赁的交通运输工具用于国际运输服务和港澳台运输服务，不适用增值税零税率，由承租方按规定申请适用零税率
D. 境内的单位和个人提供适用零税率的应税服务，如果属于适用增值税一般计税方法的，实行免抵退税办法，退税率为其按照规定适用的增值税税率;如果属于适用简易计税方法的，实行免征增值税办法。外贸企业兼营适用零税率应税服务的，统一实行免退税办法
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下列关于消费者投诉统计原则描述说法正确的有哪些（）
A．消费者重复拨打电话投诉同一个样品同一个缺陷，经过确认投诉的确实是同一个样品同一个缺陷，计为一起投诉
B．消费者投诉样品虽然过期，但投诉的缺陷为异物，仍计为消费者投诉
C．客户自己饮用产品过程发现缺陷并投诉，计为消费者投诉
D．消费者投诉爆瓶，但没伤到人属于消费者投诉
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下列有关涉税专业服务的法律责任说法正确的有（）
A．涉税专业服务机构及其涉税服务人员如因工作失误或未按期完成涉税专业服务事务等未履行涉税专业服务职责，给委托方造成不应有的损失的，应由受托方负责
B．税务代理人违反税收法律、行政法规，造成纳税人未缴或者少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理人处纳税人未缴或者少缴税款50%以上3倍以下罚款
C．企业使用税务师事务所名称未办理行政登记且逾期不改正的，省税务机关应当提请工商部门吊销其营业执照
D．涉税专业服务机构及其涉税服务人员有相应的违规行为，税务机关暂停受理所代理的涉税业务时间不超过12个月
E．涉税专业服务机构及其涉税服务人员与被代理人如果互相勾结、偷税抗税、共同违法，应按共同违法论处，双方都要承担法律责任
