新云系统可根据报警的严重性自动派发工单至工程物业APP，提醒相关人员及时解决（）

所有跨省任务工单不一定要由集团级行业客户工程师审核通过后方可进行派发。（）

A . 正确 B . 错误

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根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防自动报警系统应（）进行抽测检验。

A . 一月一次 B . 一季度一次 C . 半年一次 D . 半月一次

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派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A . 6W3H B . 5W1H C . ISO9001-2000 D . 电信法

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若疑似三强来电总计每天超过（），由系统自动识别通过电子流直接派发疑似三强突发事件工单，处理时限为（）。

A . 10个，10小时 B . 20个，2小时 C . 5个，8小时 D . 10个，4小时

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各市公司进行本地骨干层线路割接，提前（）个工作日发送“综合任务”工单至省网管中心。

A . A．1 B . B．2 C . C．3 D . D．5

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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

A . 召开客户联席会 B . 提供运行报告 C . 提供网络优化建议 D . 项目招投标支撑

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下面哪些类型的工单从流程上不能退单至营业（）

A . A.建设单 B . B.拆机单 C . C.链路人工修改 D . D.营业锁单

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消防给水及消火栓系统、自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和火灾自动报警系统等工程施工质量缺陷划分为严重缺陷项A、重缺陷项B和轻缺陷项C。当（）时，消防给水及消火栓系统的工程竣工验收判定为合格。

A . A=0，且B≤检查项的5%，且B+C≤10% B . A=0，且B≤检查项的10%，且B+C≤10% C . A=0，且B≤检查项的10%，且B+C≤20% D . A=0，且B≤检查项的20%，且B+C≤20%

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消防给水及消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统和火灾自动报警系统等工程施工质量缺陷划分为严重缺陷项(A)、重缺陷项(B)和轻缺陷项(C)。其中消防给水及消火栓系统的工程施工质量验收时，判定竣工验收合格的条件是（）。

A . A．A=0，B≤2，且B+C≤6 B . B．A≤2，B=0，且B+C≤4 C . C．A=0，B≤检查项的10％，且B+C≤20％ D . D．A=0，B≤2，且B+C≤检查项的5％

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投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A . A、省公司质检人员 B . B、集团公司质检组 C . C、建单人 D . D、处理人

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消防给水及消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统和火灾自动报警系统等工程施工质量缺陷划分为严重缺陷项A、重缺陷项B和轻缺陷项C。其中消防给水及消火栓系统的工程施工质量验收时，判定竣工验收合格的条件是（）。

A . A=0，B≤2，且B+C≤6 B . A≤2，B=0，且B+C≤4 C . A=0，：B≤检查项的10%，且B+C≤20% D . A=0，B≤2，且B+C≤检查项的5%

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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A . 30 B . 60 C . 90

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消防给水及消火栓系统、自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和火灾自动报警系统等工程施工质量缺陷划分为严重缺陷项(A)、重缺陷项(B)和轻缺陷项(C)。当（）时，消防给水及消火栓系统的工程竣工验收判定为合格。

A . A．A=0，且B≤检查项的5％，且B+C≤10％ B . B．A=0，且B≤检查项的10％，且B+C≤10％ C . C．A=0，且B≤检查项的10％，且B+C≤20％ D . D．A=0，且B≤检查项的20％，且B+C≤20％

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设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（）

A . 告警派单是可配置业务的 B . 告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单 C . 告警派单是可配置派单时延的 D . 只能派单严重、主要、次要（一级、二级、三级）的告警

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场景发包方与建筑公司签订了某项目的建筑工程施工合同，设项目A栋为综合办公楼，B栋为餐厅。建筑物填充墙采用混凝土小型砌块砌筑；内部墙、柱面采用木质材料；餐厅同时装有火灾自动报警装置和自动灭火系统。经发包方同意后，建筑公司将基坑开挖工程进行了分包。分包单位为了尽早将基坑开挖完毕，昼夜赶工连续作业，严重地影响了附近居民的生活。根据《建筑内部装修防火施工及验收规范》（GB 50354—2005）要求，对该

A．燃烧性能等级的施工要求 B．燃烧性能的进场验收记录和抽样检验报告 C．燃烧性能形式检验报告 D．现场隐蔽工程记录 E．现场阻燃处理的施工记录

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工单管理办法中要求工单派发后（）以内首次联系客户

A．1h B．2h C．1.5h D．0.5h

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装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

是否

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升级工单至调度需要如何备注内容？（)

A、此件工单流转落地配3次未回复KC+xx B、此件工单流转落地配3次未回复请协助确认提派时间KC+xx C、此件联系落地配3次未回复，请协助跟进确认提派时间KC+xx D、此件电话/微信联系落地配3次未回复，请协助跟进确认提派时间KC+xx

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（）是对营销活动发布后生成的工单进行客户接触的过程，包含工单派发、工单执行、工单回收、营销过程管控等