装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)
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如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。
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障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
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装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。
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在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）
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综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
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装维人员收到工单，发现标准地址错误，翼运维不可以修改，只能退单重新办理。（）
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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
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对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
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装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
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装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
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装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
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装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
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手机工单系统因装维员辞职和新增需要修改工号的，必须到（）进行修改。
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装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
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装维人员（)，提交改约审核。中台审核全量改约工单。
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装机工单多装不过来时，装维人员可以随意驳回撤单。（)
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装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单（）